VIP một cụm từ quen thuộc xuất hiện ở rất nhiều nơi. Vậy, VIP là gì? VIP có vai trò gì trong khách sạn. Hãy cùng Hotelcareers tìm hiểu chi tiết nhé!
VIP là gì?
VIP là viết tắt của “Very Important Person,” tiếng Anh có nghĩa là “Người Quan Trọng.” Thuật ngữ này thường được sử dụng để chỉ đến những người có vị trí, quyền lực hoặc tầm ảnh hưởng đặc biệt trong một tổ chức, sự kiện, hoặc xã hội. VIP có thể là người nổi tiếng, người có địa vị xã hội cao, hoặc những người được đối xử đặc biệt với sự tôn trọng và ưu ái.
Các quyền lợi của VIP thường bao gồm quyền vào các khu vực riêng tư, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn, và tiện ích đặc biệt. Thuật ngữ này cũng có thể được sử dụng trong ngữ cảnh khác nhau, như trong lĩnh vực giải trí, thương mại, hay chính trị để chỉ đến những người có sự ảnh hưởng đặc biệt hoặc được xem là quan trọng trong ngữ cảnh đó.
Vai trò của VIP trong khách sạn
Vai trò phân loại khách
Trong ngành khách sạn, khách hàng thường được phân ra các loại như: Khách doanh nhân, khách hàng mua sắm và giải trí, khách đi vào các dịp đặc biệt, khách hàng gia đình. Mục đích của việc phân loại khách hàng là để xây dựng các chiến lược kinh doanh, phục vụ và khai thác khách hiệu quả nhất. Và trong các loại khách trên, khách sạn lại tiếp tục phân loại nhỏ hơn như khách thông thường, khách VIP1, VIP2, VIP3, … và mỗi khách sạn sẽ xây dựng một chính sách VIP khác nhau, ví dụ:
- VIP1 – Là khách lưu trú 50+ room nights/năm hoặc chi tiêu 10.000$/năm hoặc khách lưu trú lần thứ 10+, khách là quan chức chính phủ, người nổi tiếng,…
- VIP2 – Là khách lưu trú 30-50 room nights/năm hoặc chi tiêu 5.000-10.000$/năm hoặc khách lưu trú lần thứ 5-10,…
Vai trò phân loại dịch vụ
Dịch vụ lưu trú được xem là dịch vụ chính của khách sạn, trong đó sẽ có các phòng VIP được setup để phục vụ khách VIP, đáp ứng các tiêu chuẩn do khách sạn đề ra. Ngoài ra, còn có bàn VIP (dịch vụ ăn uống), phòng Karaoke VIP, dịch vụ SPA VIP,…
Vai trò tài chính
Cả hai vai trò trên đều dẫn đến mục tiêu khách hàng, doanh thu và lợi nhuận. Những khách hàng VIP là những người sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn hoặc đem lại lợi ích truyền thông cho khách sạn. Từ đó đem lại doanh thu và lợi nhuận cho khách sạn.
Quy trình đón khách VIP tại khách sạn
Sales khách sạn hoặc ban quản lý là những người hiểu rõ quyết định khách nào là khách VIP. Họ sẽ có trách nhiệm báo với Bộ phận đặt phòng và lễ tân để sắp xếp phòng và có phương án đón tiếp khách.
Đặt phòng căn cứ vào thông tin của Sales để gán mã VIP1, VIP2, VIP3,… để lễ tân và các bộ phận khác biết tình trạng phòng và triển khai các công việc tiếp đón khách. Sau khi chọn phòng cho khách xong, bộ phận lễ tân sẽ gửi mã yêu cầu của khách đến bộ phận buồng phòng để thực hiện sắp xếp những yêu cầu của khách.
Bộ phận buồng phòng sẽ ưu tiên dọn dẹp phòng dành cho khách VIP và gửi thông báo đến bộ phận lễ tân về việc hoàn tất công việc dọn phòng. Phòng khách VIP sẽ được trang bị những tiện nghi chào đón theo đúng quy định và ý khách. Trưởng bộ phận buồng phòng kiểm tra tình trạng phòng lần cuối trước khi thông báo đến bộ phận lễ tân.
Trước giờ khách đến, bộ phận lễ tân thông báo cho người quản lý có trách nhiệm chào đón và đáp ứng yêu cầu của khách. Hỗ trợ khách lên phòng và tiến hành kiểm tra trong phòng.
Những người chịu trách nhiệm chính như Trưởng bộ phận lễ tân, Giám đốc khách sạn và những người có liên quan phải nắm rõ danh sách khách VIP, giờ đến, chính sách cho đối tượng khách VIP, yêu cầu riêng của khách.
Chúng ta vừa cùng nhau tìm hiểu VIP là gì? Vai trò của VIP trong khách sạn. Hi vọng, những thông tin kiến thức trên sẽ giúp ích cho các bạn trong công việc cũng như cuộc sống. Chúc các bạn sức khỏe và thành công!
Fanpage của chúng tôi: https://www.facebook.com/hotelcareers.vn