Trong bối cảnh 4.0, website khách sạn đóng vai trò như một cánh cửa quan trọng để thu hút khách hàng tiềm năng và thúc đẩy họ đặt phòng trực tiếp. Tuy nhiên, không phải trang web nào cũng có thể mang lại hiệu quả chuyển đổi cao. Nếu website của bạn không được tối ưu tốt, nó có thể khiến khách truy cập rời đi ngay lập tức. Trong bài viết này, HotelCareers.vn sẽ chỉ ra 20 lỗi phổ biến khiến trang web của bạn mất khách, đồng thời hướng dẫn cách cải thiện để tăng tỷ lệ đặt phòng trực tiếp.

1. 10 Lỗi phổ biến trên website khách sạn

1.1. Tốc Độ Tải Trang Chậm

Tốc độ tải trang không chỉ ảnh hưởng đến SEO mà còn trực tiếp tác động đến hành vi người dùng. Một nghiên cứu cho thấy rằng, nếu thời gian tải trang vượt quá 3 giây, 53% người dùng sẽ rời đi ngay lập tức.

Cách khắc phục:

• Sử dụng công cụ như Google PageSpeed Insights, GTmetrix để kiểm tra tốc độ trang.
• Nén hình ảnh, sử dụng định dạng WebP thay vì JPEG hoặc PNG.
• Kích hoạt cache và sử dụng mạng phân phối nội dung (CDN).
• Tối ưu mã nguồn (minify HTML, CSS, JavaScript).

1.2. Thiếu Nút Kêu Gọi Hành Động (CTA) Rõ Ràng

Một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến chuyển đổi là nút CTA (Call to Action). Nếu nút đặt phòng không nổi bật hoặc không thu hút, khách hàng sẽ không có động lực để thực hiện hành động.

Cách khắc phục:

• Đặt nút ĐẶT PHÒNG NGAY ở vị trí dễ thấy nhất.
• Sử dụng màu sắc nổi bật để tạo sự khác biệt.
• Sử dụng ngôn ngữ khuyến khích hành động như “Nhận Ưu Đãi Tốt Nhất Hôm Nay!”.

1.3. Ưu Đãi Không Hấp Dẫn

Một số khách sạn chỉ tập trung vào giảm giá mà không cung cấp giá trị gia tăng, khiến khách hàng không có động lực đặt phòng.

Cách khắc phục:

• Tạo chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program).
• Cung cấp các dịch vụ miễn phí như bữa sáng, spa, đưa đón sân bay.
• Hiển thị rõ ràng lợi ích của việc đặt phòng trực tiếp so với OTA.

1.4. Giao Diện Không Thân Thiện Với Thiết Bị Di Động

Hơn 50% lượt truy cập website khách sạn đến từ điện thoại di động. Nếu trang web của bạn không tối ưu cho thiết bị này, bạn sẽ mất đi một lượng khách hàng đáng kể.

Cách khắc phục:

• Thiết kế responsive, hiển thị tốt trên mọi thiết bị.
• Kiểm tra trải nghiệm di động bằng Google Mobile-Friendly Test.
• Giảm thiểu các thao tác không cần thiết khi đặt phòng trên điện thoại.

1.5. Hình Ảnh Chất Lượng Thấp

Hình ảnh và video là yếu tố quan trọng giúp khách hàng hình dung về khách sạn của bạn. Nếu hình ảnh mờ, không chuyên nghiệp, khách hàng sẽ không có ấn tượng tốt.

Cách khắc phục:

• Sử dụng hình ảnh độ phân giải cao, ánh sáng tốt.
• Chụp ảnh chuyên nghiệp với góc chụp đẹp.
• Thêm video tour khách sạn để tăng tính chân thực.

1.6. Nội Dung Kém Hấp Dẫn

Một website khách sạn không chỉ cần hình ảnh đẹp mà còn phải có nội dung hấp dẫn, thuyết phục khách đặt phòng. Nếu nội dung nhàm chán hoặc sai chính tả, nó sẽ làm giảm uy tín thương hiệu.

Cách khắc phục:

• Viết mô tả phòng chi tiết, nhấn mạnh điểm khác biệt.
• Sử dụng ngôn ngữ giàu cảm xúc để tạo kết nối với khách hàng.
• Cập nhật nội dung thường xuyên để trang web luôn mới mẻ.

1.7. Thiếu Đánh Giá Từ Khách Hàng

90% người dùng đọc đánh giá trước khi đặt phòng. Nếu trang web của bạn không có đánh giá, khách hàng sẽ thiếu lòng tin vào dịch vụ của bạn.

Cách khắc phục:

• Hiển thị đánh giá từ Google, TripAdvisor hoặc Booking.com.
• Thêm hình ảnh thực tế từ khách hàng.
• Trả lời đánh giá để thể hiện sự chuyên nghiệp.

1.8. Không Có Chatbot Hỗ Trợ Trực Tuyến

Khách hàng thường có nhiều câu hỏi trước khi đặt phòng. Nếu không có công cụ hỗ trợ tức thì, họ có thể rời đi mà không đặt phòng.

Cách khắc phục:

• Tích hợp chatbot tự động trả lời câu hỏi.
• Cung cấp số điện thoại hoặc email hỗ trợ dễ tìm thấy.
• Thêm tính năng gọi nhanh trên thiết bị di động.

1.9. Không Cập Nhật Thông Tin Khuyến Mãi

Nhiều trang web khách sạn quên cập nhật chương trình khuyến mãi, dẫn đến việc khách hàng thấy thông tin lỗi thời và mất lòng tin.

Cách khắc phục:

• Luôn cập nhật thông tin ưu đãi.
• Hiển thị ngày hết hạn của chương trình khuyến mãi.
• Gửi email thông báo khuyến mãi cho khách hàng cũ.

1.10. Thiếu Chính Sách Đảm Bảo Giá Tốt Nhất

Khách hàng thường so sánh giá giữa các nền tảng đặt phòng khác nhau. Nếu bạn không có chính sách giá tốt nhất, họ sẽ chọn OTA thay vì đặt trực tiếp trên trang web của bạn.

Cách khắc phục:

• Đảm bảo giá trên website luôn tốt hơn hoặc bằng OTA.
• Cung cấp thêm lợi ích như check-in sớm hoặc miễn phí nâng cấp phòng.
• Hiển thị cam kết “Giá Tốt Nhất Khi Đặt Trực Tiếp”.

TẦM QUAN TRỌNG CỦA WEBSITE KHÁCH SẠN

Một trang web khách sạn chất lượng không chỉ giúp tăng tỷ lệ đặt phòng mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng và xây dựng lòng tin với du khách. Dưới đây là một số lợi ích quan trọng của việc đầu tư vào website:

• Tối ưu hóa doanh thu trực tiếp: Khi có website riêng, khách sạn có thể giảm hoa hồng phải trả cho OTA, từ đó tăng lợi nhuận.
• Xây dựng thương hiệu: Trang web là bộ mặt trực tuyến của khách sạn, giúp tạo ấn tượng với khách hàng ngay từ lần đầu truy cập.
• Cải thiện trải nghiệm người dùng: Một website được tối ưu giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin và đặt phòng nhanh chóng.
• Nâng cao thứ hạng SEO: Website chuẩn SEO giúp khách sạn tiếp cận nhiều khách hàng hơn thông qua tìm kiếm tự nhiên trên Google.

Tuy nhiên, nếu không được thiết kế và vận hành đúng cách, trang web có thể trở thành rào cản thay vì là cầu nối giữa khách sạn và khách hàng. Dưới đây là 20 lỗi phổ biến mà nhiều website khách sạn mắc phải.

Kết Luận

Việc tối ưu website khách sạn không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi, mang lại doanh thu tối ưu cho doanh nghiệp. Tránh những lỗi phổ biến và liên tục cập nhật, cải thiện sẽ giúp khách sạn của bạn nổi bật giữa thị trường cạnh tranh. Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp tối ưu website chuyên nghiệp, đừng quên ghé thăm Hotelcareers.vn để khám phá thêm nhiều thông tin hữu ích.