Turndown service là gì? Quy trình turndown service tại khách sạn

Turndown service là một thuật ngữ buồng phòng, nó có nghĩa là “dịch vụ dọn phòng buổi tối”, dịch vụ turndown service thường chỉ có ở các khách sạn cao cấp. Hôm nay, Hotelcareers sẽ giúp bạn tìm hiểu chi tiết hơn xem Turndown Service là gì, quy trình turndown service gồm bao nhiêu bước.

Có thể bạn quan tâm

• Thuật ngữ tiếng Anh buồng phòng
• Bản mô tả công việc trưởng bộ phận buồng phòng
• Nghiệp vụ buồng phòng khách sạn

Turndown service là gì?

Turndown service là dịch vụ được cung cấp tại các khách sạn và khu nghỉ dưỡng, thường vào buổi tối, để chuẩn bị phòng ngủ cho khách hàng trước khi họ đi ngủ. Dịch vụ này nhằm tạo một môi trường thoải mái và thư giãn để khách hàng có một đêm ngủ ngon. Các yếu tố chính của turndown service bao gồm:

1. Chuẩn bị giường: Nhân viên turndown service sẽ gấp gọn khăn trải giường, thay ga trải giường nếu cần, và sắp xếp gối và chăn theo cách hấp dẫn và thoải mái.
2. Bật đèn yếu: Họ thường tắt đèn chói trong phòng và bật đèn yếu hoặc đèn đọc để tạo một bầu không khí dễ chịu và thư giãn.
3. Chuẩn bị các tiện nghi: Nhân viên turndown service có thể chuẩn bị các tiện nghi như nước uống, kẹo, hoặc thậm chí là chậu tắm nóng nếu phòng có vòi sen.
4. Chuẩn bị các sản phẩm chăm sóc cá nhân: Họ có thể sắp xếp các sản phẩm chăm sóc cá nhân như nước hoa, xà phòng, gel tắm, và các vật dụng cần thiết trên bàn phấn hoặc bệ phóng đồ.
5. Tắt thiết bị điện tử: Họ thường tắt TV, máy lạnh hoặc các thiết bị điện tử không cần thiết để tạo ra một môi trường yên tĩnh.

Turndown service nhằm tạo ra trải nghiệm sang trọng và chăm sóc khách hàng tận tâm. Nó thường được cung cấp ở các khách sạn và khu nghỉ dưỡng cao cấp để đảm bảo sự thoải mái và hài lòng của khách hàng.

Quy trình turndown service

Quy trình turndown service là một loạt các bước chuẩn bị phòng ngủ cho khách hàng trước khi họ đi ngủ để tạo ra một môi trường thoải mái và thư giãn. Dưới đây là một quy trình thường thấy cho dịch vụ này:

1. Thời gian thực hiện: Turndown service thường được thực hiện vào buổi tối, thường là vào khoảng 18:00 – 21:00, tùy theo khách sạn và yêu cầu của khách hàng.
2. Chuẩn bị trang thiết bị: Nhân viên turndown service sẽ chuẩn bị một xe đẩy hoặc một xe đặc biệt chứa các vật dụng cần thiết như ga trải giường, khăn, nước uống, kẹo, và các sản phẩm chăm sóc cá nhân.
3. Gặp gỡ khách hàng: Trước khi vào phòng, nhân viên turndown service thường gặp gỡ khách hàng (nếu khách đang trong phòng) để xác định thời gian phục vụ và để biết xem khách có yêu cầu đặc biệt nào không.
4. Chuẩn bị giường: Nhân viên sẽ bắt đầu bẻ gấp ga trải giường, thay ga nếu cần, và tạo ra một lớp trải giường mềm mại và thoải mái.
5. Sắp xếp gối và chăn: Họ sẽ sắp xếp gối và chăn theo cách hấp dẫn và sẵn sàng để khách hàng sử dụng.
6. Chuẩn bị sản phẩm chăm sóc cá nhân: Nhân viên sẽ sắp xếp các sản phẩm chăm sóc cá nhân như nước hoa, xà phòng, gel tắm, và các vật dụng cần thiết trên bàn phấn hoặc bệ phóng đồ.
7. Chuẩn bị nước uống và kẹo: Các sản phẩm như nước uống (thường là nước khoáng) và kẹo có thể được sắp xếp trên bàn hoặc một nơi tiện lợi cho khách hàng.
8. Tắt đèn chói và bật đèn yếu: Để tạo một bầu không khí dễ chịu, nhân viên turndown service thường tắt đèn sáng và bật đèn yếu hoặc đèn đọc.
9. Tắt thiết bị điện tử: Họ có thể tắt TV, máy lạnh hoặc các thiết bị điện tử không cần thiết để tạo ra một môi trường yên tĩnh.
10. Hoàn thiện và rời phòng: Sau khi turndown service hoàn thành, nhân viên sẽ kiểm tra lại phòng để đảm bảo mọi thứ đã sẵn sàng cho khách hàng. Sau đó, họ rời phòng và có thể để lại một thông báo tạm biệt cho khách hàng.

Quy trình này có thể có thêm hoặc bớt bước tùy theo tiêu chuẩn của từng khách sạn và yêu cầu cụ thể của khách hàng. Turndown service nhằm tạo ra một trải nghiệm sang trọng và thoải mái cho khách hàng và thường được cung cấp ở các khách sạn và khu nghỉ dưỡng cao cấp.

Turndown beds/ Dọn giường

• Cất gối trang trí vào tủ.
• Gập vỏ chăn theo hướng dẫn.
• Đặt menu lên chiếc gối gần điện thoại nhất.
• Đối với phòng check out ngày hôm sau, bản câu hỏi khảo sát ý kiến của khách phải được đặt dưới tờ menu trên gối của khách.

Lưu ý: Đối với phòng đôi mà có một khách ở thì chỉ cần dọn chiếc giường gần phòng tắm hơn.

Tải mẫu quy trình turndown service

Bây giờ, chúng ta đã hiểu Turndown service là gì? Nó đơn giản chỉ là dịch vụ dọn phòng vào buổi tối, giúp khách có giấc ngủ ngon và những giấc mơ đẹp. Cảm thấy hạnh phúc khi ở tại khách sạn của chúng ta.

Nhớ ghé thăm fanpage của chúng tôi: https://www.facebook.com/hotelcareers.vn