Turndown Service là gì? Quy trình Turndown Service

Có nhiều bạn làm công việc buồng phòng đã lâu nhưng vẫn không hiểu Turndown Service là gì? Thật ra thuật ngữ Turndown Service chỉ xuất hiện tại các khách sạn cao cấp, nơi dịch vụ luôn là ưu tiên số một.

Có thể bạn quan tâm

• Thuật ngữ tiếng Anh buồng phòng
• Bản mô tả công việc trưởng bộ phận buồng phòng
• Nghiệp vụ buồng phòng khách sạn

Turndown Service là gì?

Turndown Service là dịch vụ dọn phòng vào buổi tối ở các khách sạn cao câp 4-5 sao. Housekeeping sẽ tiến hành công việc dọn phòng, sắp xếp, trang trí và để lại những lời chúc tốt đẹp cho khách vào khoảng 6-7 giờ tối. Mục đích của Turndown Service là cung cấp trải nghiệm tuyệt vời nhất, giúp khách luôn có giấc ngủ ngon trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn.

Quy trình Turndown Service

• Empty ashtrays – from room and bathroom/ Đổ gạt tàn thuốc lá trong phòng và trong nhà tắm.
• Empty wastebaskets – from room and bathroom/ Dọn rác trong phòng và trong nhà tắm.
• Remove room service tray(s) & trolley(s) out of the room to the service area/ Bỏ khay phục vụ ra khỏi phòng, đẩy xe làm phòng ra khu vực phục vụ.
• Fold newspapers and place on table/ Gập gọn các tờ báo và đặt chúng lên bàn làm việc.
• Wash all used glasses/ Rửa sạch các cốc thủy tinh đã sử dụng.
• Check refrigerator for any mini bar consumption and report to Housekeeping/ Kiểm tra đồ trong tủ lạnh, nếu khách dùng đồ phải báo ngay cho thư ký buồng.
• Check and replenish stationery and supplies/ Kiểm tra và thay đồ văn phòng phẩm và các đồ đặt miễn phí khác cho khách.
• Clean the bathroom if it is used/ Lau nhà tắm nếu cần thiết.
• Replace used towels/ Thay khăn mặt khách đã sử dụng.
• Check and replenish the bathroom supplies/ Kiểm tra và thay các đồ đặt trong nhà tắm.
• Close the night curtains/ Kéo rèm chắn sáng.
• Remove crest pillow and place on the draw or shelf under the table/ Cất gối trang trí vào tủ.
• Turn down the bed(s)/ Dọn giường cho khách chuẩn bị ngủ.
• If maids find an extra bed in the room, she should make certain that there should be an extra set of bathroom linen and soap available/ Nếu có giường phụ trong phòng, nhân viên buồng phải đảm bảo sắp đặt thêm đồ vải và xà phòng trong phòng tắm.

Turn Down Beds/ Dọn giường

• Remove crest pillow and place on the draw or shelf under the table/ Cất gối trang trí vào tủ.
• Fold the duvet cover according to method shown to you in the Training Course/ Gập vỏ chăn theo hướng dẫn.
• Remove the door knob menu from the compendium and place it on the pillow nearest to the telephone/ Đặt menu lên chiếc gối gần điện thoại nhất.
• For rooms checking out the next day. Remove the guest questionnaire from the compendium and place it under the door knob menu on the pillow/ Đối với phòng check out ngày hôm sau, bản câu hỏi khảo sát ý kiến của khách phải được đặt dưới tờ menu trên gối của khách.

Note/ Lưu ý:

Twin bedded room occupied by one person, turn down the bed nearest to the bathroom/ Đối với phòng đôi mà chỉ có một khách ở thì chỉ cần dọn chiếc giường gần phòng tắm hơn.

Download mẫu Quy trình Turndown Service

Bây giờ, chúng ta đã hiểu Turndown Service là gì? Nó đơn giản chỉ là dịch vụ dọn phòng vào buổi tối, giúp khách có giấc ngủ ngon và những giấc mơ đẹp. Cảm thấy hạnh phúc khi ở tại khách sạn của chúng ta.