Với những người làm việc tại các khách sạn lớn, sổ tay nhân viên là một thứ quen thuộc và gắn bó trong suốt thời gian làm việc tại khách sạn. Nhưng với nhiều người, sổ tay nhân viên là gì? Mẫu sổ tay nhân viên khách sạn gồm những nội dung gì vẫn là một khái niệm khá xa lạ.
Sổ tay nhân viên là gì?
Sổ tay nhân viên (Employee handbook) là một tài liệu do khách sạn/ doanh nghiệp biên soạn, nội dung trong đó khái quát về khách sạn/ doanh nghiệp, tuyên ngôn và nhiệm vụ của khách sạn/ doanh nghiệp. Sổ tay mô tả nội quy khách sạn đối với nhân viên, trách nhiệm và quyền lợi, khen thưởng, kỷ luật và nhưng tiêu chuẩn bạn phải tuân thủ khi gia nhập khách sạn/ doanh nghiệp.
Mục đích xây dựng sổ tay nhân viên
Giới thiệu với nhân viên về khách sạn
Nhiệt liệt chào mừng các bạn đến với nơi làm việc mới – Khách sạn ABC!
Thay mặt cho Ban quản lý Khách sạn, chúng tôi xin bày tỏ niềm tự hào có được các bạn tại đây.
Các bạn đang bước vào giao đoạn của sự khám phá và học hỏi. Chúng tôi đã soạn thảo rất kỹ lưỡng cuốn Sổ tay nhân viên nhằm cung cấp cho các bạn tất cả những thông tin mà các bạn cần phải biết để làm quen với Khách sạn, với môi trường và các tiện nghi làm việc.
Là một thành viên trong đội ngũ, các bạn phải tuân thủ nội quy nhằm tạo ra môi trường làm việc tốt, tuân thủ luật pháp Việt Nam cũng như tôn trọng đồng nghiệp của mình.
Chúng tôi yêu cầu các bạn đọc kỹ cuốn Sổ tay Nhân viên này. Bất cứ lúc nào có điều gì chưa hiểu, xin các bạn vui lòng liên hệ với giám sát viên trực tiếp của mình hoặc phòng Nhân sự và yêu cầu giải thích thêm
Về phần mình, chúng tôi đề nghị các bạn tận dụng thời gian huấn luyện trước khi Khách sạn mở cửa để có thể nắm vững vai trò của mình trong Khách sạn, hiểu rõ những yêu cầu của Công ty cũng như của Ban quản lý Khách sạn.
Hãy luôn luôn tâm niệm rằng chúng ta đang làm việc trong ngành Công nghiệp Dịch vụ theo tiêu chuẩn Quốc tế, càng rõ công việc các bạn càng phục vụ tốt hơn.
Một lần nữa xin chào mừng các bạn và chúc các bạn may mắn với những nỗ lực trong tương lai!
Thể hiện tầm nhìn và sứ mệnh của khách sạn
Khách sạn ABC, một khách sạn mới và đẹp, quyết tâm đáp ứng những yêu cầu đó bằng cách không ngừng nổ lực nhằm đạt được sự hoàn thiện.
Để có thể cùng chia sẻ những thành quả của thắng lợi với đồng nghiệp, đội ngũ nhân viên của Khách sạn ABC sẽ thực hiện những bước đi đầy tính sáng tạo trong chiến lược marketing khách sạn, hoạch định sản phẩm, quản lý lao động và quan hệ cộng đồng.
Ý thức kinh doanh và trình độ chuyên môn nghiệp vụ của chúng ta sẽ bảo đảm một khả năng hoàn vốn đáng kể cho các nhà đầu tư của chúng ta.
Khách sạn ABC sẽ luôn luôn tuân thủ theo nguyên tắc cơ bản là sự hiếu khách thật sự và một môi trường làm việc hữu nghị.
Khách sạn ABC cung cấp một trải nghiệm du lịch cảnh quan đúng nghĩa!
Nhân viên hiểu được họ cần phải làm gì
Thông qua sổ tay nhân viên hiểu được họ cần phải làm gì, nguyên tắc phải tuân thủ khi làm việc tại khách sạn.
Nhân hiểu về chế độ thưởng phạt
Thông qua sổ tay nhân viên biết khi họ làm tốt họ được gì và nếu vi phạm họ sẽ phải chịu hình thức kỷ luật như thế nào.
Nội dung mẫu sổ tay nhân viên khách sạn
- Phần giới thiệu
- Tuyên ngôn và nhiệm vụ
- Khái quát về khách sạn
- Công việc của bạn
- Phong cách và thái độ phục vụ khách hàng
- Quyền lợi của bạn
- Thời gian nghỉ ngơi
- Các tiện ích dành cho bạn
- Diện mạo và phong cách cá nhân
- Nội quy làm việc
- An toàn – An ninh
- Khen thưởng – Kỷ luật
Tải mẫu sổ tay nhân viên khách sạn
Download “Mẫu sổ tay nhân viên khách sạn Tiếng Việt”
mau_so_tay_nhan_vien_khach_san_tieng_Viet_Hotelcareers_vn.doc – Downloaded 2330 times – 173.00 KBDownload “Mẫu sổ tay nhân viên khách sạn Tiếng Anh”
mau_so_tay_nhan_vien_khach_san_tieng_Anh_Hotelcareers_vn.doc – Downloaded 2862 times – 634.50 KBHotelcareers.vn vừa chia sẻ với các bạn Sổ tay nhân viên là gì? Nội dung mẫu sổ tay nhân viên khách sạn. Hi vọng, những thông tin, kiến thức trên sẽ giúp ích cho các bạn trong công việc cũng như cuộc sống. Chúc các bạn sức khỏe và thành công!