OTAs và Khách Sạn: Cuộc Đua Dẫn Đầu

Written by Thảo Oanh Hồ Hoàng on December 23, 2024. Posted in Kiến thức OTA.

OTAs (Các đại lý du lịch trực tuyến) và khách sạn đang ở hai đầu chiến tuyến, nhưng cả hai đều có một điểm chung quan trọng: sự cống hiến đối với khách hàng. Trong bài viết này, cùng Hotelcareers.vn khám phá cuộc chiến không ngừng giữa OTAs và khách sạn, cùng những chiến lược mà các bên đang áp dụng để thu hút khách hàng.

1. Thị Trường Đặt Phòng Trực Tuyến Giữa OTAs và Khách sạn: Ai Thực Sự Chiếm Lợi Thế?

Ngành đặt phòng trực tuyến đang chứng kiến sự tăng trưởng và cạnh tranh khốc liệt khi OTAs và khách sạn đua nhau tranh giành khách hàng. Theo các báo cáo gần đây, OTAs hiện đang kiểm soát khoảng 66% tổng số đặt phòng trực tuyến, tăng 0,8% so với năm trước. Trong khi đó, thị phần của khách sạn giảm 0,8%, cho thấy xu hướng khách hàng chuyển sang sử dụng các nền tảng trực tuyến như OTAs.

Theo Bloomberg, hai “gã khổng lồ” Expedia và Booking.com đang đứng đầu với thị phần lần lượt là 28,09% và 19,13%. Đặc biệt, nhóm Priceline (sở hữu Booking.com) và Expedia dự báo sẽ chiếm đến 94% tổng số đặt phòng trực tuyến vào năm 2024. Con số này không chỉ chứng minh ảnh hưởng lớn của OTAs mà còn là một lời cảnh báo cho các khách sạn nếu không nhanh chóng đổi mới.

2. Các Thương Hiệu Khách Sạn Hàng Đầu: Giữ Vững Thị Trường

Trong bối cành cạnh tranh gay gắt, các khách sạn lớn như Marriott International, Hilton Hotels, và IHG vẫn giữ vững vị thế của mình. Theo các số liệu, thị phần của Marriott là 26,21%, Hilton đạt 17,25%, và IHG đạt 15,58%. Mặc dù thị phần có xu hướng giảm, nhưng tổng số phòng đặt tăng đã chứng minh nhu cầu lưu trú không hề suy giảm.

Những thương hiệu này không chỉ dựa vào danh tiếng đã xây dựng, mà còn đầu tư lớn vào trải nghiệm người dùng và tiếp thị để thu hút khách hàng. Marriott, chẳng hạn, đã tập trung vào phát triển chương trình trung thành Marriott Bonvoy, cung cấp nhiều đặc quyền và ưu đãi cho khách hàng trung thành.

3. Tại Sao OTAs Lại Chiếm Ưu Thế So Với Khách Sạn?

OTAs (Các đại lý du lịch trực tuyến) đã và đang khẳng định vị trí vượt trội trong ngành đặt phòng trực tuyến nhờ những ưu điểm cạnh tranh rõ rệt. Dưới đây là những lý do khiến OTAs chiếm được lòng tin và sự ưa chuộng của khách hàng hơn so với khách sạn:

Chi Phí Hoạt Động Hiệu Quả: Khách sạn thường phải gánh chịu nhiều chi phí cố định và biến đổi, bao gồm chi phí lao động, bảo trì, thuế bất động sản, và phí nhượng quyền thương hiệu. Ngược lại, OTAs tối ưu hóa chi phí nhờ mô hình kinh doanh quy mô lớn và công nghệ tiên tiến, giúp giảm thiểu chi phí phân phối và duy trì giá phòng cạnh tranh.
Khả Năng Thương Lượng Vượt Trội: Với lượng hàng tồn kho khổng lồ, OTAs dễ dàng tạo ra sức mạnh thương lượng với các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú. Họ có thể đưa ra các chương trình giảm giá, ưu đãi hấp dẫn, và thu hút người dùng hiệu quả hơn so với các khách sạn tự vận hành.
Đầu Tư Lớn Vào Tiếp Thị: OTAs không ngần ngại chi tiêu mạnh tay, với khoảng 30-40% doanh thu được đầu tư vào quảng cáo và tiếp thị. Con số này vượt xa mức 6% của các khách sạn, giúp OTAs tạo ấn tượng tốt hơn trong mắt khách hàng và tăng khả năng tiếp cận trên các nền tảng trực tuyến.

4. Chiến Lược Cạnh Tranh Của Các Khách Sạn Để Đối Phó OTAs

Dù gặp nhiều thách thức từ OTAs, các khách sạn đã không ngừng cải thiện và áp dụng chiến lược sáng tạo để thu hút khách hàng và giảm sự phụ thuộc vào các nền tảng này:

1. Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Người Dùng: Một nghiên cứu cho thấy khoảng 50% người dùng OTA sẽ truy cập website chính thức của khách sạn trước khi quyết định đặt phòng. Do đó, việc cải thiện giao diện, tốc độ tải trang, và cung cấp thông tin chi tiết, rõ ràng trên website chính là chìa khóa để giữ chân khách hàng.
2. Đầu Tư Vào Công Nghệ Kỹ Thuật Số: Các khách sạn đã bắt đầu sử dụng công nghệ quản lý đặt phòng và tích hợp AI để tối ưu hóa giá cả, quản lý dữ liệu khách hàng, và nâng cao trải nghiệm dịch vụ. Điều này không chỉ giảm thiểu chi phí hoạt động mà còn tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.
3. Khuyến Mãi Đặt Trực Tiếp: Để khuyến khích khách hàng đặt phòng qua kênh chính thức, các khách sạn triển khai nhiều chương trình ưu đãi độc quyền như giảm giá, quà tặng miễn phí, hoặc điểm thưởng hấp dẫn. Những chương trình này giúp tăng cường lòng trung thành và giảm sự phụ thuộc vào OTAs.

5. Ví Dụ Thành Công: Wyndham Hotel Group – Bài Học Đáng Ghi Nhớ Kết Luận

Wyndham Hotel Group là một ví dụ nổi bật trong việc đối mới chiến lược để đối phó với sự bành trướng của OTAs. Họ đã tăng cường đầu tư vào công nghệ và tiếp thị như một phương tiện để thu hút khách hàng trực tiếp.

Một trong những thành công lớn của Wyndham chính là việc phát triển một nền tảng trực tuyến thân thiện với người dùng, bao gồm một website được thiết kế hiện đại và ứng dụng di động tiện lợi. Những thay đổi này không chỉ giúp tăng trải nghiệm khách hàng mà còn cải thiện tỷ lệ khách hàng đặt phòng trực tiếp qua kênh của họ thay vì thông qua OTAs.

Hơn thế, Wyndham đã đổi mới chiến lược khuyến mãi, tăng cường ưu đãi cho khách hàng trung thành bằng cách cung cấp giảm giá đặc biệt và điểm thưởng có giá trị. Nhờ những chiến lược này, Wyndham hiện đang nằm trong top 10 nhà quảng cáo khách sạn lớn nhất tại Mỹ với chi phí quảng cáo hàng năm vượt mốc 19 triệu USD.

6. Kết Luận

Cuộc chiến giữa OTAs và khách sạn không chỉ đơn thuần là sự cạnh tranh về giá cả, mà còn là cuộc đua về trải nghiệm khách hàng và khả năng thích nghi trong bối cảnh thị trường số hóa. OTAs đã chứng minh ưu thế vượt trội nhờ vào sự đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và tiếp thị, nhưng khách sạn cũng không đứng ngoài cuộc với những chiến lược đổi mới táo bạo.

Để tồn tại và phát triển, các khách sạn cần tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, tận dụng công nghệ để nâng cao hiệu suất và thiết lập mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng. Cả OTAs và khách sạn đều có cơ hội để đồng hành và bổ trợ lẫn nhau, tạo nên một hệ sinh thái bền vững, nơi mà trải nghiệm khách hàng được đặt lên hàng đầu. Chỉ khi hợp tác và không ngừng đổi mới, cả hai bên OTAs và khách sạn mới có thể cùng phát triển trong môi trường đầy cạnh tranh này.