Nhiều người đã biết vềcông việc lễ tân khách sạn nhưng bạn có biết lễ tân khách sạn ca đêm là gì không?

Đây là vị trí giữ vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động của khách sạn diễn ra suôn sẻ trong khung giờ đêm. Không chỉ đơn thuần là công việc hành chính, lễ tân ca đêm còn đòi hỏi kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và quản lý tốt. Hãy cùng Hotelcareers.vn khám phá chi tiết về công việc thú vị và đầy thách thức này trong bài viết dưới đây.

Lễ tân khách sạn ca đêm là gì?

Lễ tân khách sạn ca đêm (Night Shift Hotel Receptionist) là nhân sự chịu trách nhiệm duy trì hoạt động trơn tru của khách sạn trong khoảng thời gian từ 22 giờ tối đến 6 giờ sáng hôm sau. Đây là một vị trí quan trọng trong ngành dịch vụ khách sạn, yêu cầu sự tận tâm và kỹ năng quản lý cao.

Nhân viên lễ tân ca đêm không chỉ đảm nhiệm các công việc thường nhật như tiếp đón khách, xử lý thủ tục check-in, check-out, mà còn đảm bảo an ninh, giải quyết các vấn đề phát sinh và hỗ trợ khách hàng trong suốt thời gian lưu trú.Vai trò này đặc biệt quan trọng vì khách sạn cần duy trì dịch vụ chất lượng cao ngay cả trong khung giờ ít nhân sự làm việc.

Bản mô tả chi tiết nhân viên lễ tân khách sạn ca đêm

1. Thực Hiện Thủ Tục Khai Báo Tạm Trú

• Kiểm Tra Danh Sách Khách Lưu Trú: Xác nhận chính xác số lượng khách Việt, khách nước ngoài, số lượng vợ chồng, khách nam, khách nữ và tổng số khách lưu trú.
• Khai Báo Tạm Trú: Thực hiện thủ tục khai báo tạm trú qua hệ thống Internet với cơ quan chức năng địa phương.

2. Trực Đêm

• Hoàn thành các công việc tồn đọng từ ca trước.
• Tiếp nhận, trả lời và xử lý tất cả các cuộc gọi đến bộ phận lễ tân.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đáp ứng yêu cầu, giải đáp thắc mắc và xử lý phàn nàn của khách lưu trú.
• Giám Sát Khu Vực Sảnh: Đảm bảo an ninh – an toàn khu vực khách sạn, báo cáo nhân viên an ninh nếu phát hiện vấn đề khả nghi.
• Xử lý các vấn đề, sự cố phát sinh trong ca làm việc.

3. Thực Hiện Check-in, Check-out

• Chuẩn Bị Hồ Sơ: Kiểm tra danh sách khách cần Check-in, Check-out muộn và chuẩn bị các thủ tục liên quan.
• Chào Đón Khách: Giới thiệu phòng phù hợp cho khách Walk-in.
• Thực Hiện Quy Trình: Đảm bảo quy trình Check-in, Check-out được thực hiện đúng quy định khách sạn.

4. Xử Lý Báo Thức Cho Khách

• Kiểm tra các yêu cầu báo thức được ghi nhận từ ca trước.
• Tiếp nhận các yêu cầu báo thức mới trong ca làm việc, đảm bảo thông tin chính xác.
• Cài đặt giờ báo thức và thực hiện quy trình gọi báo thức theo tiêu chuẩn khách sạn.
• Nếu khách không trả lời điện thoại, nhờ nhân viên khác hỗ trợ đến phòng gọi khách.

5. Các Công Việc Khác

• Kiểm tra danh sách khách cần di chuyển sớm để chuẩn bị các kế hoạch du lịch, công việc.
• Xác nhận và đôn đốc việc thực hiện “bữa sáng mang theo” cho khách nếu có yêu cầu.
• Phối hợp với tổ lái xe hoặc gọi taxi cho khách.
• Cung cấp số liệu, chứng từ cần thiết cho kiểm toán đêm.
• Tổng kết và bàn giao số tiền thu được trong ca cho nhân viên chuyên trách.
• Ghi chép các công việc tồn đọng và các yêu cầu của khách vào sổ giao ca để lễ tân ca sáng thực hiện.
• Cuối ca, bàn giao công việc cho lễ tân ca sáng trước khi rời khỏi khách sạn.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.

Ai phù hợp với công việc làm lễ tân khách sạn?

Công việc này đòi hỏi sự kiên nhẫn, sức khỏe tốt và kỹ năng tự quản lý thời gian.

• Nam: Thường phù hợp do khả năng làm việc lâu dài vào ban đêm, dễ sắp xếp thời gian cho các công việc khác vào ban ngày.
• Nữ: Có thể gặp khó khăn về sức khỏe do đặc thù giờ giấc, nhưng lại là cơ hội tốt để phát triển kỹ năng giao tiếp và quản lý.

Ưu nhược điểm của công việc lễ tân khách sạn ca đêm

Ưu Điểm

• Môi Trường Yên Tĩnh: Phù hợp với những người thích sự yên bình và tập trung vào công việc.
• Cơ Hội Tích Lũy Kinh Nghiệm: Rèn luyện kỹ năng giải quyết vấn đề và khả năng xử lý các tình huống bất ngờ.

Nhược Điểm

• Thời Gian Nghỉ Ngơi Hạn Chế: Có thể gây ra căng thẳng và mệt mỏi nếu không cân bằng được lịch trình sinh hoạt.
• Áp Lực: Đối mặt với các tình huống khẩn cấp và yêu cầu từ khách hàng vào ban đêm.

Yêu cầu đối với lễ tân khách sạn ca đêm

Để đảm nhận tốt vị trí lễ tân khách sạn ca đêm, bạn cần thỏa mãn các tiêu chuẩn sau:

• Học Vấn: Tốt nghiệp nghề lễ tân, Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn hoặc các ngành nghề liên quan.
• Ngoại Ngữ: Giao tiếp tiếng Anh và tiếng Việt thành thạo.
• Ngoại Hình: Có ngoại hình ưa nhìn và phong thái chuyên nghiệp.
• Tin Học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng cơ bản.
• Thái Độ Làm Việc: Chăm chỉ, nhiệt tình với công việc.
• Kỹ Năng:
  • Kỹ năng giao tiếp tốt.
  • Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
• Kinh Nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm lễ tân và biết sử dụng phần mềm quản lý khách sạn.

Kết luận

Lễ tân khách sạn ca đêm là gì? Đó là một vị trí không chỉ đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì hoạt động trơn tru của khách sạn mà còn là cơ hội để phát triển các kỹ năng giao tiếp, quản lý và xử lý tình huống. Với những thách thức và trải nghiệm độc đáo, công việc này phù hợp với những ai tìm kiếm sự năng động và mong muốn gắn bó trong ngành dịch vụ khách sạn. Hãy sẵn sàng đón nhận cơ hội và khám phá tiềm năng của bản thân thông qua vai trò lễ tân khách sạn ca đêm.