Dưới đây là những mô tả công việc quản lý tiền sảnh, người chịu trách nhiệm cao nhất về chất lượng dịch vụ tại khu vực sảnh khách sạn.
Một vị khách bước vào khách sạn, những người đầu tiên giúp đỡ anh ấy chính là nhân viên của bộ phận tiền sảnh. Họ có thể là nhân viên giữ cửa, nhân viên hành lý, nhân viên lễ tân giúp khách làm thủ tục nhận phòng. Những nhân viên này chịu sự giám sát của quản lý tiền sảnh, người chịu trách nhiệm chất lượng dịch vụ phục vụ khách ở khách sạn.
Quản lý tiền sảnh là gì?
Quản lý tiền sảnh (Lobby Manager) là một trong những vị trí quan trọng trong ngành khách sạn và ngành dịch vụ lưu trú. Quản lý tiền sảnh có trách nhiệm quản lý và điều hành các hoạt động liên quan đến tiền sảnh của một khách sạn hoặc cơ sở lưu trú. Vai trò này đòi hỏi sự linh hoạt, kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng quản lý các hoạt động tiếp tân để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Quản lý tiền sảnh thuộc bộ phận FO, chịu sự quản lý của Trưởng bộ phận lễ tân.
Các trách nhiệm chính của quản lý tiền sảnh bao gồm:
- Tiếp đón và tiễn khách hàng: Quản lý tiền sảnh là người đứng đầu trong việc tiếp đón khách hàng khi họ đến khách sạn. Họ sẽ kiểm tra thông tin đặt phòng, xuất phát khách hàng, và hướng dẫn họ đến phòng.
- Xử lý thủ tục nhận và trả phòng: Họ quản lý quy trình nhận phòng và trả phòng, bao gồm kiểm tra thông tin đặt phòng, thực hiện thanh toán, và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khi cần thiết.
- Quản lý nhân viên tiền sảnh: Quản lý tiền sảnh phải quản lý đội ngũ nhân viên tiền sảnh, đảm bảo họ hoạt động một cách hiệu quả, cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và tuân thủ các quy tắc và tiêu chuẩn của khách sạn.
- Giải quyết sự cố: Họ cần xử lý các tình huống khẩn cấp, sự cố hoặc khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Lập kế hoạch và quản lý tài chính: Quản lý tiền sảnh có trách nhiệm quản lý tài chính của tiền sảnh, bao gồm việc theo dõi doanh số bán hàng, quản lý nguồn lực và thiết lập ngân sách.
- Hỗ trợ đội ngũ dịch vụ khách hàng: Họ cũng cần làm việc cùng với các bộ phận khác trong khách sạn, như dịch vụ phòng và nhà hàng, để đảm bảo rằng mọi khía cạnh của trải nghiệm của khách hàng diễn ra một cách suôn sẻ.
Vai trò quản lý tiền sảnh đòi hỏi kỹ năng quản lý mạnh mẽ, khả năng định vị và giải quyết vấn đề, cùng với khả năng làm việc với người khác một cách hiệu quả để cung cấp dịch vụ lưu trú chất lượng cho khách hàng.
Mô tả công việc quản lý tiền sảnh
1. Yêu cầu trình độ đối với quản lý tiền sảnh
Một vài nhà tuyển dụng như khách sạn boutique có thể chấp nhận Quản lý tiền sảnh chỉ có bằng trung học miễn là anh ta có nhiều năm kinh nghiệm làm trong khách sạn. Tuy nhiên, hầu hết các chuỗi khách sạn lớn yêu cầu ứng viên có bằng cử nhân về quản lý khách sạn hoặc dịch vụ.
Các loại hình nhỏ hơn như Motel thường yêu cầu một bằng cấp liên liên kết với quản lý khách sạn hoặc điều hành. Các chương trình giáo dục điển hình trong khách sạn bao gồm trợ lý, kế toán, dịch vụ đồ ăn, bảo trì. Những nhân viên mới có thể bắt đầu với vị trí trợ lý quản lý cho đến khi họ có được kinh nghiệm và khả năng quản lý.
2. Nhiệm vụ cơ bản của quản lý tiền sảnh
Cam kết đầu tiên của quản lý tiền sảnh là dịch vụ khách hàng vì những nỗ lực của anh ấy trực tiếp ảnh hưởng đến khách của khách sạn và họ có trở lại cơ sở hay không. Quản lý tiền sảnh giám sát việc đặt phòng qua điện thoại và đặt phòng trên hệ thống, chào hỏi và nhập thông tin của khách và đáp ứng các yêu cầu về các dịch vụ đặc biệt, chẳng hạn như các cuộc họp hoặc vận chuyển.
Quản lý tiền sảnh phải giải quyết vấn đề của khách hàng và có thể giảm giá, điều chỉnh hóa đơn hoặc phòng miễn phí để giảm thiểu sự bất tiện cho khách sạn. Quản lý tiền sảnh cũng gặp gỡ các quản lý bộ phận khác để tìm cách cải thiện sự trải nghiệm của khách.
4. Nhiệm vụ tuyển dụng quản lý và đào tạo nhân viên
Quản lý tiền sảnh thường xuyên tương tác với khách hàng ngay cả ở các khách sạn lớn. Tuy nhiên, nhiệm vụ của anh ta chuyển từ hoạt động sang giám sát bởi vì Quản lý tiền sảnh phải giám sát các hoạt động của nhân viên cấp dưới, chẳng hạn như nhân viên thư kí và bellman.
Quản lý tiền sảnh tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân viên, đảm bảo rằng họ đáp ứng các tiêu chuẩn của dịch vụ khách sạn. Nếu không, họ có thể sa thải hoặc yêu cầu nhân viên đó ra khỏi khách sạn cho đến khi tiến bộ hơn. Quản lý tiền sảnh điều chỉnh lịch làm việc, phân công nhiệm vụ và có thể điều phối công việc liên quan tới các phòng ban khác nhau.
Hotelcareers.vn vừa chia sẻ mô tả công việc quản lý tiền sảnh. Hi vọng, những thông tin kiến thức trên sẽ giúp ích cho các bạn trong công việc cũng như cuộc sống. Chúc các bạn sức khỏe và thành công!
Fanpage của chúng tôi: https://www.facebook.com/hotelcareers.vn