Giao tiếp trong du lịch, một ngành dịch vụ đặc thù đòi hỏi người trong ngành phải biết điều gì nên và không nên để rèn luyện kỹ năng, hình thành nên phong cách giao tiếp, từ đó có được thành công trong công việc.
Trong quan hệ giữa người với người, một lời nói, một cử chỉ có thể biến thành tiền bạc, có thể gây nên những ấn tượng tốt, tạo ra sự tin cậy, sự hợp tác và cũng có thể phá vỡ các mối quan hệ, làm mất lòng nhau, làm tổn hại đến sức khỏe và sự sáng tạo của con người.
Giao tiếp trong du lịch
1. Những điều nên làm
- Luôn giữ nụ cười trên môi.
- Chú ý đến người khách, nhìn thẳng chăm chú lắng nghe họ có hành vi tán thưởng.
- Biết tạo ra dáng vẻ cử chỉ thân thiện.
- Đặc biệt quan tâm đến những sở thích của khách.
- Không bao giờ từ chối thẳng thừng những yêu cầu của họ.
- Luôn luôn tạo cơ hội để khen ngợi khách.
- Làm cho khách thấy tầm quan trọng của họ.
- Nhấn mạnh “vào sợi dây tình cảm” của họ.
- Không bao giờ được xẵng giọng và nóng mặt, lúc nào cũng phải ôn tồn nhẹ nhàng.
- “Cám ơn”, “xin lỗi”, “vâng” là những câu nói khôn ngoan nhất của nhân viên phục vụ.
2. Những điều không nên làm
- Tránh thái độ cau có, bực bội thể hiện sự vội vàng đón khách.
- Tránh những nụ cười, lỗi nhịp (cười gượng, cười vô vị, cười thất vọng, cười tinh nghịch, cười cay độc, cười mỉa mai, cười thương hại).
- Tránh vừa hút thuốc, vừa ăn uống cái gì đó ra đón khách.
- Tránh đưa ra các câu hỏi cộc lốc, hay chỉ im lặng.
- Tránh đùa cợt thân mật quá với khách quen thân tại công sở.
- Tránh tự ý đưa tay ra trước để bắt tay khách (trừ nữ giới).
- Tránh dùng nước hoa nặng và đồ trang sức quá đắt tiền.
- Tránh sơn móng tay, móng chân, không để môi nứt nẻ.
- Tuyệt đối không được uống rượu trong giờ làm việc.
- Tránh các kiểu bắt tay thiếu lịch sự.
- Không được mặc trái với nội quy khách sạn đối với nhân viên
- Không kéo lê giầy, dép trên sàn.
- Tuyệt đối không được chạy.
- Tuyệt đối không được khạc nhổ, cắn móng tay, ngoáy mũi gãi đầu, gãi tai.
- Không chống nạnh, khoanh tay trước ngực, đặt hai tay sau gáy cho tay vào túi.
- Không lắc chìa khóa, không nằm dài trên quầy, thêu thùa đọc sách báo, đùa cợt, tranh luận lớn tiếng.
- Tuyệt đối không được gây nhiễu sự, phiền hà cho khách.
- Tránh tỏ thái độ tự cao tự đại mày mày vênh váo, hoặc tỏ ra tự ti, mặc cảm, khúm núm mặt mày tái nhợt.
- Không nói thứ tiếng khác với người xung quanh, khi đang nói với khách bằng một tiếng nào đó. Tránh dùng các từ ngữ dân dã, chợ búa và các từ chuyên môn đặc biệt với khách.
Hotelcareers.vn vừa chia sẻ với các bạn những điều nên và không nên Giao tiếp trong du lịch. Hi vọng với những thông tin này sẽ giúp ích ít nhiều cho những bạn đang và sắp tham gia vào ngành công nghiệp không khói này.