Concierge là gì? Bản mô tả công việc Concierge


Concierge là gì? Bản mô tả công việc nhân viên concierge tại các khách sạn, resort và cơ sở lưu trú là những nội dung mà Hotelcareers muốn chia sẻ với các bạn trong bài viết này.

Concierge là gì?
Concierge là gì?

Có thể bạn quan tâm

Concierge là gì?

Concierge là nhân viên quản lý và phân phối ấn phẩm báo chí, xử lý thư tín, hỗ trợ khách hàng lưu trú… Thuật ngữ Concierge [kɔ̃sjɛʁʒ] là tiếng Pháp, có nghĩa là người làm những công việc lặt vặt cho khách hàng. Vi trí nhân viên Concierge chỉ xuất hiện trong các khách sạn/ resort có quy mô 4 – 5 sao, với các khách sạn nhỏ, nhân viên hành lý, bảo vệ hoặc lễ tân sẽ đảm nhiệm phần công việc này.

Bản mô tả công việc Concierge

Quản lý ấn phẩm, báo, tạp chí

  • Đảm bảo có đủ số lượng báo, tạp chí cần thiết tại quầy concierge.
  • Thực hiện việc phân phối các loại ấn phẩm về khách sạn, báo, tạp chí đến phòng của khách theo quy định của khách sạn hoặc theo yêu cầu của khách.
  Lợi ích của khóa học quản lý nhà hàng khách sạn ngắn hạn

Tiếp nhận và xử lý thư, bưu kiện

  • Tiếp nhận thư, bưu kiện từ bên ngoài chuyển đến cho khách đang lưu trú tại khách sạn.
  • Thực hiện việc chuyển thư, bưu kiện đến cho khách hàng trong thời gian nhanh nhất theo đúng quy trình làm việc. (Lưu vào sổ ghi chép, thông báo cho khách, xác nhận giấy tờ tùy thân trước khi giao thư, bưu kiện…)
  • Thực hiện việc chuyển tiếp thư, bưu kiện nếu khách đã rời khách sạn.
Bản mô tả công việc nhân viên concierge
Bản mô tả công việc nhân viên concierge

Quản lý việc cho mượn/ thuê trang thiết bị của khách sạn

  • Thực hiện cho khách hàng mượn các trang thiết bị (dây nối, phích cắm điện…) theo đúng quy trình của khách sạn.
  • Xác định và thông báo về khoản phí thuê, đặt cọc cho khách hàng muốn thuê các trang thiết bị của khách sạn.
  • Thực hiện các thủ tục cho thuê trang thiết bị theo quy định của mỗi khách sạn.

Hỗ trợ kỹ thuật, công nghệ

  • Cung cấp mật khẩu Wifi khi khách có nhu cầu truy cập mạng.
  • Tiếp nhận các thông tin về những sự cố kỹ thuật, công nghệ cho khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết nhanh nhất.
Nhân viên Concierge hỗ trợ khách kết nối Wifi
Nhân viên Concierge hỗ trợ khách kết nối Wifi

Tư vấn thông tin cho khách hàng

  • Nhiệt tình cung cấp cho khách hàng các thông tin về địa phương: bản đồ, sự kiện, điểm đến tham quan, tour du lịch…
  • Am hiểu các dịch vụ của khách sạn: F&B, Spa, Gym… để tư vấn thông tin cho khách hàng khi cần thiết.
  Training lễ tân: Các hoạt động cơ bản của bộ phận lễ tân (Bài 2)

Hỗ trợ sắp xếp phương tiện di chuyển cho khách hàng

  • Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện việc điều động các đội xe của khách sạn đưa đón khách đúng giờ, hiệu quả.
  • Phối hợp với tổ trưởng đội xe thực hiện việc xếp lịch sử dụng xe, tài xế.
  • Hỗ trợ, giúp đỡ khi khách có nhu cầu đi xe taxi: xác nhận điểm đến, hình thức tính phí…

Hỗ trợ công việc Bellman, Doorman

  • Hỗ trợ việc quản lý, giữ và chuyển hành lý của khách hàng trong quá trình check in, lưu trú và check out.
  • Chào đón và hướng dẫn khách đến quầy lễ tân làm thủ tục check in.
  • Hỗ trợ chuyển hành lý khi khách có nhu cầu chuyển phòng.
Nhân viên Concierge mở cửa xe cho khách
Nhân viên Concierge mở cửa xe cho khách

Các công việc khác

  • Ghi nhận những thông tin phản hồi của khách hàng về các dịch vụ của khách sạn và chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan.
  • Giải quyết các phàn nàn của khách trong quyền hạn của nhân viên Concierge và đảm bảo không lặp lại lỗi tương tự trong tương lai.
  • Cảnh giác với những trường hợp khả nghi, bất thường và báo ngay với bộ phận bảo vệ.
  • Thực hiện các công việc khác khi có yêu cầu của Trưởng bộ phận.

Yêu cầu đối với Concierge

Theo như Bản mô tả công việc Concierge, để đảm nhiệm vị trí này, bạn cần có chứng chỉ hoặc bằng cấp liên quan đến du lịch khách sạn.

  • Giao tiếp tiếng Anh, tiếng Việt tốt
  • Có kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng
  • Có tinh thần trách nhiệm phục vụ khách hàng.
  • Ngoại hình ưa nhìn
  • Tác phong nhanh nhẹn, có khả năng bao quát công việc, xử lý tình huống linh hoạt, chủ động trong công việc.
  • Có kinh nghiệm là một lợi thế.
  Quản lý đánh giá nơi làm việc trực tuyến chìa khóa để tuyển dụng

Mức lương và cơ hội nghề nghiệp Concierge 

Theo ghi nhận của Hotelcareers.vn mức lương cho vị trí nhân viên Concierge giao động từ 5 – 8 triệu/tháng và các khoản tiền tip, phí phục vụ, tùy vào quy mô và yêu cầu công việc cụ thể. Hiện tại có rất nhiều nhà hàng khách sạn tuyển dụng nhân viên Concierge, các bạn có thể tìm kiếm và nộp hồ sơ online.

Tải bản mô tả công việc Concierge

Download “Bản mô tả công việc Concierge” Ban-mo-ta-cong-viec-concierge.docx – Downloaded 1012 times – 30 KB