Chính sách giá của Agoda với khách sạn đang trở thành tâm điểm tranh cãi trong ngành du lịch. Khi Agoda áp dụng mức giá buôn và liên tục giảm giá đến mức tối thiểu, nhiều khách sạn đã phản ứng gay gắt vì mất kiểm soát doanh thu và lợi nhuận. Liệu đường lối này có mang lại lợi ích lâu dài hay sẽ khiến mối quan hệ giữa Agoda và các khách sạn trở nên căng thẳng hơn? Cùng HotelCareers tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

Chính sách giá của Agoda với khách sạn

Agoda, một trong những kênh bán phòng trực tuyến hàng đầu tại Châu Á, đã tạo dựng được uy tín nhờ vào khả năng cung cấp các giải pháp đặt phòng nhanh chóng và tiện lợi. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, chính sách giá của Agoda đã trở thành điểm nóng, nhận được nhiều phản ứng gay gắt từ các chủ khách sạn.

Theo phản ánh, Agoda đã thường xuyên áp dụng mức giá buôn, thấp hơn so với giá niêm yết và không thay đổi theo ngày. Hành động này được cho là đã vi phạm các thỏa thuận đã ký kết với khách sạn, gây bất bình và mất lòng từ phía đối tác.

Cuộc chiến giữa Agoda và các khách sạn

Nhiều chủ khách sạn cho rằng Agoda đang thực hiện cạnh tranh không công bằng bằng cách giảm giá phòng xuống mức tối thiểu. Hành động này không chỉ ảnh hưởng đến lợi nhuận của các khách sạn mà còn khiến họ mất khả năng kiểm soát giá bán phòng.

Một số khách sạn lớn đã quyết định cắt đứt hợp tác với Agoda, cho rằng hành vi này không chỉ vi phạm các quy định mà còn gây tổn hại đến danh tiếng của họ. Họ cũng phản ánh rằng Agoda thường xuyên sử dụng dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để đưa ra mức giá thấp nhất, dẫn đến tình trạng khách hàng đặt phòng qua Agoda nhưng lại nhận được đặt phòng từ các kênh bán buôn khác.

Lý Do Đằng Sau Chính Sách Giá Thấp

Chính sách giá thấp của Agoda không chỉ xuất phát từ mong muốn mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn chịu tác động từ nhiều yếu tố chiến lược và áp lực cạnh tranh.

1. Cam Kết Giá Tốt Nhất Cho Khách Hàng Agoda luôn quảng bá mình là một nền tảng cung cấp giá phòng cạnh tranh nhất. Để đạt được mục tiêu này, họ không ngần ngại tìm kiếm và tổng hợp dữ liệu giá từ nhiều nguồn khác nhau, kể cả các kênh bán buôn và các đối tác trung gian. Điều này cho phép Agoda đưa ra các mức giá thấp, hấp dẫn khách hàng nhưng lại gây khó khăn cho các khách sạn trong việc kiểm soát giá bán.
2. Chiến Lược Tăng Thị Phần Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt với các nền tảng khác như Booking.com, Expedia và Airbnb, Agoda phải áp dụng các chiến lược giá thấp để thu hút nhiều khách hàng hơn. Thị trường đặt phòng trực tuyến đang bão hòa, buộc các công ty phải không ngừng tìm cách giữ vững vị trí của mình.
3. Áp Lực Từ Nhà Đầu Tư Là một công ty thuộc tập đoàn Booking Holdings, Agoda phải đáp ứng kỳ vọng từ các nhà đầu tư về tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận. Việc đẩy mạnh chính sách giá thấp là cách mà họ lựa chọn để tăng lượng giao dịch, mặc dù điều này có thể gây mâu thuẫn với các khách sạn đối tác.
4. Thử Nghiệm Các Mô Hình Giá Mới Agoda liên tục thử nghiệm các hình thức hiển thị giá khác nhau, bao gồm việc áp dụng giá khuyến mãi mạnh tay trong ngắn hạn. Tuy nhiên, việc này đôi khi dẫn đến sự hiểu lầm hoặc bất mãn từ phía các khách sạn, đặc biệt khi họ không được thông báo đầy đủ về các thay đổi trong chiến lược giá.

Sự Thay Đổi Trong Ban Lãnh Đạo Của Agoda

Gần đây, Agoda đã công bố sự thay đổi lớn trong ban lãnh đạo, với Rob Rosenstein, người đồng sáng lập Agoda, chuyển sang vai trò Chủ tịch và John W. Brown, một nhân sự kỳ cựu của công ty, đảm nhận vị trí Giám đốc Điều hành (CEO). Sự thay đổi này được kỳ vọng sẽ mang lại một hướng đi mới cho công ty, đặc biệt trong việc cải thiện mối quan hệ với các đối tác khách sạn.

1. Kinh Nghiệm Lãnh Đạo John W. Brown đã có nhiều năm kinh nghiệm tại Agoda, giúp ông hiểu rõ những thách thức và cơ hội của thị trường. Ông được biết đến với phong cách lãnh đạo tập trung vào việc tối ưu hóa hiệu suất và xây dựng mối quan hệ bền vững với đối tác.
2. Định Hướng Chiến Lược Mới Với sự thay đổi trong ban lãnh đạo, Agoda có thể sẽ điều chỉnh các chiến lược kinh doanh, bao gồm việc xây dựng lại lòng tin với các khách sạn đối tác. Điều này có thể được thực hiện thông qua việc minh bạch hóa các chính sách giá và tăng cường đối thoại để hiểu rõ hơn nhu cầu của các khách sạn.
3. Tăng Cường Đối Tác Toàn Cầu Agoda đang mở rộng sự hiện diện của mình tại nhiều thị trường mới. Sự thay đổi trong ban lãnh đạo có thể giúp công ty định hình các chiến lược phù hợp hơn để hợp tác hiệu quả với các khách sạn trên toàn cầu, thay vì chỉ tập trung vào Châu Á.
4. Khắc Phục Hậu Quả Từ Chính Sách Giá Một trong những ưu tiên hàng đầu của đội ngũ lãnh đạo mới là tìm cách giải quyết những căng thẳng đã tồn tại lâu nay giữa Agoda và các khách sạn. Điều này bao gồm việc cung cấp các công cụ quản lý giá linh hoạt hơn và giảm thiểu tình trạng xung đột lợi ích với đối tác.

Giải Pháp Cho Các Khách Sạn

Trong bối cảnh này, các khách sạn có thể áp dụng những giải pháp sau để đối phó:

1. Xem Xét Lại Các Thỏa Thuận Hợp Tác: Đàm phán lại các điều khoản hợp tác với Agoda để đảm bảo quyền lợi tối ưu cho khách sạn.
2. Tăng Cường Quản Lý Giá: Sử dụng phần mềm quản lý doanh thu và giá phòng để theo dõi và điều chỉnh giá bán một cách linh hoạt.
3. Khám Phá Các Kênh Bán Phòng Khác: Hợp tác với các nền tảng đặt phòng trực tuyến khác như Booking.com, Expedia hoặc các kênh bán buôn truyền thống để đa dạng hóa nguồn doanh thu.
4. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ: Tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng để tăng tỷ lệ khách hàng quay lại và giảm sự phụ thuộc vào các kênh trung gian.

Kết luận

Chính sách giá của Agoda với khách sạn đang gây ra nhiều tranh cãi trong ngành công nghiệp du lịch. Trong khi Agoda khẳng định rằng mình nhằm mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng, các khách sạn lại phản ánh sự mất kiểm soát đối với doanh thu. Về lâu dài, việc cải thiện mối quan hệ đối tác và đạt được sự cân bằng trong chính sách giá sẽ là yếu tố then chót để đảm bảo sự phát triển bền vững cho cả hai bên.