Trong thời đại số hóa, đại lý du lịch trực tuyến (OTA) đã trở thành cầu nối quan trọng giữa khách hàng và các khách sạn. Những nền tảng này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng so sánh và đặt phòng mà còn mang lại nhiều lợi ích cho ngành khách sạn. Hãy cùng chúng tôi khám phá vai trò quan trọng của OTA và danh sách top 12 đại lý du lịch trực tuyến (OTA) mà khách sạn của bạn nên kết nối để tăng doanh thu.

Đại Lý Du Lịch Trực Tuyến (OTA) Là Gì?

Đại lý du lịch trực tuyến (OTA) là một phần quan trọng của ngành du lịch hiện đại, giúp kết nối khách hàng và dịch vụ một cách tiện lợi và nhanh chóng. Đại lý du lịch trực tuyến (OTA) là các trang web hoặc ứng dụng cho phép người dùng đặt các dịch vụ như khách sạn, vé máy bay, và hoạt động giải trí.

OTA hoạt động như một bên thứ ba, cung cấp nền tảng giúp khách sạn tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn. Bên cạnh đó, OTA không ngừng cải tiến công nghệ và tích hợp các tính năng thông minh như gợi ý điểm đến, hiển thị đánh giá từ khách hàng trước để gia tăng sự tin tưởng của người dùng.

Lợi Ích Khi Sử Dụng Đại Lý Du Lịch Trực Tuyến (OTA)

Sử dụng đại lý du lịch trực tuyến (OTA) mang lại nhiều lợi ích vượt trội cho các khách sạn, từ việc tiếp cận khách hàng đến tiết kiệm chi phí tiếp thị. Xem thêm về OTAs và khách sạn tại đây

Cụ thể:

1. Tiếp Cận Đối Tượng Khách Hàng Rộng Hơn: OTA giúp các khách sạn tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng trên toàn cầu, mở rộng tầm ảnh hưởng mà website riêng lẻ khó đạt được. Hơn nữa, nhờ vào thuật toán thông minh, OTA có thể hiển thị khách sạn của bạn tới những khách hàng thực sự có nhu cầu dựa trên vị trí địa lý, ngân sách và sở thích cá nhân.
2. Công Cụ Tiếp Thị Hiệu Quả: Với hệ thống quảng cáo và xếp hạng, OTA trở thành kênh tiếp thị mạnh mẽ, giúp khách sạn dễ dàng quảng bá thương hiệu và dịch vụ của mình. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các khách sạn nhỏ hoặc mới hoạt động, vốn chưa có nhiều ngân sách cho tiếp thị truyền thống.
3. Hiệu Ứng Bảng Quảng Cáo: Danh sách khách sạn trên các nền tảng OTA không chỉ giúp tăng nhận diện thương hiệu mà còn khuyến khích khách hàng đặt phòng trực tiếp sau khi tham khảo thông tin. Một số OTA còn cung cấp tính năng liên kết đến website khách sạn, từ đó giúp tăng lượng truy cập tự nhiên cho khách sạn.
4. Tiết Kiệm Chi Phí Tiếp Cận Khách Hàng: Dù phải trả hoa hồng, các khách sạn có thể tối ưu hóa doanh thu bằng cách tận dụng kênh OTA để tiếp cận khách hàng với chi phí thấp hơn các chiến dịch tiếp thị truyền thống. Điều này đặc biệt hiệu quả với các khách sạn muốn tập trung ngân sách vào cải thiện dịch vụ.

Top 12 Đại Lý Du Lịch Trực Tuyến (OTA) Hàng Đầu Mà Khách Sạn Nên Kết Nối

Dưới đây là danh sách những đại lý du lịch trực tuyến hàng đầu mà khách sạn nên hợp tác để mở rộng thị trường và tăng doanh thu.

1. Booking.com

Đặc điểm nổi bật: Booking.com là một trong những OTA lớn nhất toàn cầu, phục vụ hơn 28 triệu tùy chọn lưu trú, từ khách sạn truyền thống, khu nghỉ dưỡng đến căn hộ và nhà riêng.
Lợi ích:

• Cung cấp dữ liệu chi tiết về thị trường để tối ưu hóa giá phòng.
• Chính sách linh hoạt, cho phép khách sạn quyết định điều khoản đặt phòng như hủy miễn phí hoặc thanh toán trước.
• Đội ngũ hỗ trợ đối tác hoạt động 24/7 giúp giải quyết các vấn đề kịp thời.

2. Expedia.com

Đặc điểm nổi bật: Expedia hoạt động trên hơn 200 quốc gia và hỗ trợ khách sạn tích hợp đa dịch vụ như đặt phòng, vé máy bay, thuê xe.
Lợi ích:

• Chương trình khuyến mãi độc quyền giúp tăng xếp hạng hiển thị.
• Công cụ “Expedia Partner Central” cung cấp dữ liệu để phân tích xu hướng và hành vi khách hàng.
• Khả năng tạo gói kết hợp giúp khách hàng tiết kiệm chi phí, từ đó tăng cơ hội đặt phòng.

3. Hotels.com

Đặc điểm nổi bật: Hotels.com nổi bật với chương trình khách hàng thân thiết “Rewards” – tích 10 đêm nhận 1 đêm miễn phí.
Lợi ích:

• Đảm bảo khách hàng quay lại nhờ chính sách phần thưởng hấp dẫn.
• Tính năng quảng cáo tăng hiển thị giúp khách sạn dễ tiếp cận khách hàng trung thành của nền tảng.

4. Agoda.com

Đặc điểm nổi bật: Agoda tập trung mạnh vào thị trường châu Á, đặc biệt là Đông Nam Á.
Lợi ích:

• Tích hợp công cụ phân tích đánh giá hiệu quả kinh doanh.
• Chương trình “Agoda Special Offers” giúp khách sạn tạo ưu đãi riêng biệt để thu hút khách hàng.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ, đảm bảo trải nghiệm mượt mà cho khách quốc tế.

5. Priceline.com

Đặc điểm nổi bật: Priceline cho phép khách hàng đặt phòng theo mô hình “tự đặt giá” (Name Your Price).
Lợi ích:

• Tạo cơ hội cho khách sạn thu hút các nhóm khách hàng nhạy cảm về giá.
• Đặc biệt hiệu quả trong việc lấp đầy các phòng trống mà không làm ảnh hưởng đến giá niêm yết.

6. HRS.com

Đặc điểm nổi bật: HRS là nền tảng hàng đầu phục vụ đối tượng khách hàng doanh nghiệp.
Lợi ích:

• Hỗ trợ khách sạn thiết kế các gói dịch vụ hội nghị và sự kiện MICE.
• Tiếp cận các công ty lớn có nhu cầu đặt phòng dài hạn hoặc tổ chức sự kiện.
• Đảm bảo quy trình thanh toán minh bạch và dễ dàng.

7. Airbnb

Đặc điểm nổi bật: Ngoài cung cấp chỗ ở, Airbnb còn mang đến các trải nghiệm địa phương độc đáo.
Lợi ích:

• Phù hợp với các khách sạn boutique, nhà nghỉ độc đáo hoặc khu nghỉ dưỡng gần gũi với thiên nhiên.
• Tăng doanh thu từ các dịch vụ bổ sung thông qua “Airbnb Experiences.”
• Dễ dàng tùy chỉnh chính sách để phù hợp với từng nhóm khách hàng.

8. Orbitz.com

Đặc điểm nổi bật: Orbitz chuyên cung cấp các gói du lịch toàn diện, bao gồm cả vé máy bay và khách sạn.
Lợi ích:

• Tiếp cận đối tượng khách hàng Mỹ, vốn có xu hướng ưa chuộng gói dịch vụ trọn gói.
• Chương trình “Orbitz Rewards” giúp tăng khả năng giữ chân khách hàng cũ.

9. LateRooms.com

Đặc điểm nổi bật: LateRooms.com tập trung vào các ưu đãi phút cuối với mức giá ưu đãi cao.
Lợi ích:

• Giảm thiểu tỷ lệ phòng trống, đặc biệt trong mùa thấp điểm.
• Thu hút các nhóm khách hàng có kế hoạch du lịch ngắn hạn hoặc linh hoạt.

10. TripAdvisor.com

Đặc điểm nổi bật: TripAdvisor kết hợp đánh giá khách sạn và dịch vụ đặt phòng trong cùng một nền tảng.
Lợi ích:

• Tăng uy tín nhờ hiển thị đánh giá tích cực từ khách hàng cũ.
• Công cụ quảng cáo trả phí giúp khách sạn xuất hiện nổi bật hơn trong kết quả tìm kiếm.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi nhờ nội dung đáng tin cậy.

11. Trip.com

Đặc điểm nổi bật: Là nền tảng OTA lớn nhất Trung Quốc, Trip.com phục vụ cả khách nội địa và quốc tế.
Lợi ích:

• Cơ hội thâm nhập thị trường Trung Quốc – một trong những thị trường du lịch lớn nhất thế giới.
• Tích hợp thanh toán qua WeChat Pay và Alipay, tạo sự thuận tiện cho khách hàng Trung Quốc.

12. Travelocity.com

Đặc điểm nổi bật: Travelocity cung cấp các gói du lịch kết hợp, bao gồm cả khách sạn và chuyến bay.
Lợi ích:

• Chương trình khuyến mãi “Travelocity Guaranteed” mang lại niềm tin cho khách hàng.
• Phù hợp với các khách sạn muốn quảng bá thương hiệu tại thị trường Bắc Mỹ và châu Âu.

Những Chiến Lược Tối Ưu Khi Làm Việc Với OTA

Để tận dụng hiệu quả các đại lý du lịch trực tuyến, khách sạn cần áp dụng các chiến lược tối ưu sau:

• Cung Cấp Nội Dung Thu Hút: Đảm bảo thông tin khách sạn được trình bày rõ ràng, hình ảnh chất lượng cao và mô tả hấp dẫn trên các OTA. Nội dung chi tiết sẽ giúp khách sạn nổi bật hơn giữa các đối thủ cạnh tranh.
• Tối Ưu Giá Phòng: Sử dụng các công cụ phân tích giá mà OTA cung cấp để đưa ra mức giá phù hợp với thị trường và cạnh tranh với các khách sạn cùng phân khúc.
• Theo Dõi Hiệu Suất: Sử dụng báo cáo từ các OTA để phân tích hiệu suất đặt phòng, từ đó điều chỉnh chiến lược tiếp thị và phân bổ ngân sách hợp lý.

Kết Luận

Đại lý du lịch trực tuyến (OTA) đóng vai trò thiết yếu trong việc kết nối khách hàng với các khách sạn. Bằng cách hợp tác với các OTA hàng đầu, khách sạn không chỉ tăng khả năng tiếp cận khách hàng mà còn tối ưu hóa doanh thu. Để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh, hãy lựa chọn OTA phù hợp và xây dựng chiến lược tiếp thị trực tuyến hiệu quả.

Hãy tận dụng sức mạnh của đại lý du lịch trực tuyến (OTA) để đưa khách sạn của bạn đến với nhiều khách hàng hơn và đạt được thành công vượt bậc!

OTAs (Các đại lý du lịch trực tuyến) và khách sạn đang ở hai đầu chiến tuyến, nhưng cả hai đều có một điểm chung quan trọng: sự cống hiến đối với khách hàng. Trong bài viết này,  cùng Hotelcareers.vn khám phá cuộc chiến không ngừng giữa OTAs và khách sạn, cùng những chiến lược mà các bên đang áp dụng để thu hút khách hàng.

1. Thị Trường Đặt Phòng Trực Tuyến Giữa OTAs và Khách sạn: Ai Thực Sự Chiếm Lợi Thế?

Ngành đặt phòng trực tuyến đang chứng kiến sự tăng trưởng và cạnh tranh khốc liệt khi OTAs và khách sạn đua nhau tranh giành khách hàng. Theo các báo cáo gần đây, OTAs hiện đang kiểm soát khoảng 66% tổng số đặt phòng trực tuyến, tăng 0,8% so với năm trước. Trong khi đó, thị phần của khách sạn giảm 0,8%, cho thấy xu hướng khách hàng chuyển sang sử dụng các nền tảng trực tuyến như OTAs.

Theo Bloomberg, hai “gã khổng lồ” Expedia và Booking.com đang đứng đầu với thị phần lần lượt là 28,09% và 19,13%. Đặc biệt, nhóm Priceline (sở hữu Booking.com) và Expedia dự báo sẽ chiếm đến 94% tổng số đặt phòng trực tuyến vào năm 2024. Con số này không chỉ chứng minh ảnh hưởng lớn của OTAs mà còn là một lời cảnh báo cho các khách sạn nếu không nhanh chóng đổi mới.

2. Các Thương Hiệu Khách Sạn Hàng Đầu: Giữ Vững Thị Trường

Trong bối cành cạnh tranh gay gắt, các khách sạn lớn như Marriott International, Hilton Hotels, và IHG vẫn giữ vững vị thế của mình. Theo các số liệu, thị phần của Marriott là 26,21%, Hilton đạt 17,25%, và IHG đạt 15,58%. Mặc dù thị phần có xu hướng giảm, nhưng tổng số phòng đặt tăng đã chứng minh nhu cầu lưu trú không hề suy giảm.

Những thương hiệu này không chỉ dựa vào danh tiếng đã xây dựng, mà còn đầu tư lớn vào trải nghiệm người dùng và tiếp thị để thu hút khách hàng. Marriott, chẳng hạn, đã tập trung vào phát triển chương trình trung thành Marriott Bonvoy, cung cấp nhiều đặc quyền và ưu đãi cho khách hàng trung thành.

3. Tại Sao OTAs Lại Chiếm Ưu Thế So Với Khách Sạn?

OTAs (Các đại lý du lịch trực tuyến) đã và đang khẳng định vị trí vượt trội trong ngành đặt phòng trực tuyến nhờ những ưu điểm cạnh tranh rõ rệt. Dưới đây là những lý do khiến OTAs chiếm được lòng tin và sự ưa chuộng của khách hàng hơn so với khách sạn:

1. Chi Phí Hoạt Động Hiệu Quả: Khách sạn thường phải gánh chịu nhiều chi phí cố định và biến đổi, bao gồm chi phí lao động, bảo trì, thuế bất động sản, và phí nhượng quyền thương hiệu. Ngược lại, OTAs tối ưu hóa chi phí nhờ mô hình kinh doanh quy mô lớn và công nghệ tiên tiến, giúp giảm thiểu chi phí phân phối và duy trì giá phòng cạnh tranh.
2. Khả Năng Thương Lượng Vượt Trội: Với lượng hàng tồn kho khổng lồ, OTAs dễ dàng tạo ra sức mạnh thương lượng với các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú. Họ có thể đưa ra các chương trình giảm giá, ưu đãi hấp dẫn, và thu hút người dùng hiệu quả hơn so với các khách sạn tự vận hành.
3. Đầu Tư Lớn Vào Tiếp Thị: OTAs không ngần ngại chi tiêu mạnh tay, với khoảng 30-40% doanh thu được đầu tư vào quảng cáo và tiếp thị. Con số này vượt xa mức 6% của các khách sạn, giúp OTAs tạo ấn tượng tốt hơn trong mắt khách hàng và tăng khả năng tiếp cận trên các nền tảng trực tuyến.

4. Chiến Lược Cạnh Tranh Của Các Khách Sạn Để Đối Phó OTAs

Dù gặp nhiều thách thức từ OTAs, các khách sạn đã không ngừng cải thiện và áp dụng chiến lược sáng tạo để thu hút khách hàng và giảm sự phụ thuộc vào các nền tảng này:

1. 1. Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Người Dùng: Một nghiên cứu cho thấy khoảng 50% người dùng OTA sẽ truy cập website chính thức của khách sạn trước khi quyết định đặt phòng. Do đó, việc cải thiện giao diện, tốc độ tải trang, và cung cấp thông tin chi tiết, rõ ràng trên website chính là chìa khóa để giữ chân khách hàng.
   2. Đầu Tư Vào Công Nghệ Kỹ Thuật Số: Các khách sạn đã bắt đầu sử dụng công nghệ quản lý đặt phòng và tích hợp AI để tối ưu hóa giá cả, quản lý dữ liệu khách hàng, và nâng cao trải nghiệm dịch vụ. Điều này không chỉ giảm thiểu chi phí hoạt động mà còn tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.
   3. Khuyến Mãi Đặt Trực Tiếp: Để khuyến khích khách hàng đặt phòng qua kênh chính thức, các khách sạn triển khai nhiều chương trình ưu đãi độc quyền như giảm giá, quà tặng miễn phí, hoặc điểm thưởng hấp dẫn. Những chương trình này giúp tăng cường lòng trung thành và giảm sự phụ thuộc vào OTAs.

5. Ví Dụ Thành Công: Wyndham Hotel Group – Bài Học Đáng Ghi Nhớ Kết Luận

Wyndham Hotel Group là một ví dụ nổi bật trong việc đối mới chiến lược để đối phó với sự bành trướng của OTAs. Họ đã tăng cường đầu tư vào công nghệ và tiếp thị như một phương tiện để thu hút khách hàng trực tiếp.

Một trong những thành công lớn của Wyndham chính là việc phát triển một nền tảng trực tuyến thân thiện với người dùng, bao gồm một website được thiết kế hiện đại và ứng dụng di động tiện lợi. Những thay đổi này không chỉ giúp tăng trải nghiệm khách hàng mà còn cải thiện tỷ lệ khách hàng đặt phòng trực tiếp qua kênh của họ thay vì thông qua OTAs.

Hơn thế, Wyndham đã đổi mới chiến lược khuyến mãi, tăng cường ưu đãi cho khách hàng trung thành bằng cách cung cấp giảm giá đặc biệt và điểm thưởng có giá trị. Nhờ những chiến lược này, Wyndham hiện đang nằm trong top 10 nhà quảng cáo khách sạn lớn nhất tại Mỹ với chi phí quảng cáo hàng năm vượt mốc 19 triệu USD.

6. Kết Luận

Cuộc chiến giữa OTAs và khách sạn không chỉ đơn thuần là sự cạnh tranh về giá cả, mà còn là cuộc đua về trải nghiệm khách hàng và khả năng thích nghi trong bối cảnh thị trường số hóa. OTAs đã chứng minh ưu thế vượt trội nhờ vào sự đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và tiếp thị, nhưng khách sạn cũng không đứng ngoài cuộc với những chiến lược đổi mới táo bạo.

Để tồn tại và phát triển, các khách sạn cần tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, tận dụng công nghệ để nâng cao hiệu suất và thiết lập mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng. Cả OTAs và khách sạn đều có cơ hội để đồng hành và bổ trợ lẫn nhau, tạo nên một hệ sinh thái bền vững, nơi mà trải nghiệm khách hàng được đặt lên hàng đầu. Chỉ khi hợp tác và không ngừng đổi mới, cả hai bên OTAs và khách sạn mới có thể cùng phát triển trong môi trường đầy cạnh tranh này.