Bản mô tả công việc trưởng bộ phận buồng phòng chi tiết nhất

Bản mô tả công việc Trưởng bộ phận Buồng phòng là tài liệu quan trọng giúp cung cấp thông tin chi tiết về các nhiệm vụ và trách nhiệm của vị trí này. Trưởng bộ phận Buồng phòng chịu trách nhiệm lập kế hoạch, tổ chức, giám sát và phối hợp tất cả các hoạt động của bộ phận buồng phòng nhằm đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng về vệ sinh, bảo dưỡng và sự hài lòng của khách hàng. Trong bài viết này, Hotelcareers.vn sẽ chia sẻ đến bạn chi tiết nhiệm vụ của trưởng bộ phân buồng phòng.

Bản mô tả công việc trưởng bộ phận buồng phòng chi tiết

• Xây dựng tiêu chuẩn làm việc:
  • • Phối hợp với ban quản lý khách sạn để xây dựng các tiêu chuẩn, quy trình làm việc phù hợp cho bộ phận buồng phòng.
    • Định kỳ rà soát, cập nhật và cải tiến các tiêu chuẩn làm việc nhằm đáp ứng yêu cầu vận hành và tiêu chuẩn mới của khách sạn.
    • Đảm bảo nhân viên được hướng dẫn và hiểu rõ các tiêu chuẩn làm việc trong từng nhiệm vụ cụ thể.

• Quản lý và điều phối hoạt động:
  • • Xây dựng kế hoạch hoạt động hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng cho bộ phận, đảm bảo tất cả các nhiệm vụ được thực hiện đúng tiến độ.
    • Giám sát quá trình thực hiện công việc của nhân viên tại các khu vực như phòng khách, khu vực công cộng, nhà hàng và khu vực hội nghị.
    • Phối hợp với các bộ phận khác như kỹ thuật, lễ tân để đảm bảo mọi hoạt động vận hành suôn sẻ.
    • Kiểm tra định kỳ và đột xuất các khu vực để đảm bảo vệ sinh và bảo dưỡng đạt tiêu chuẩn cao nhất.
• Quản lý nhân sự:
  • • Lên lịch làm việc, phân công nhiệm vụ hợp lý cho từng nhân viên dựa trên khả năng và khối lượng công việc thực tế.
    • Theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên, tổ chức các buổi đánh giá định kỳ để động viên và cải thiện năng lực của đội ngũ.
    • Xử lý kỷ luật hoặc khen thưởng kịp thời dựa trên thành tích và hành vi của nhân viên.
• Giải quyết yêu cầu và phàn nàn:
  • • Trực tiếp xử lý những yêu cầu đặc biệt hoặc khiếu nại của khách hàng để đảm bảo họ hài lòng với dịch vụ.
    • Xây dựng các kịch bản xử lý tình huống cho nhân viên để nâng cao khả năng ứng phó khi gặp các vấn đề tương tự.

• Tuyển dụng và đào tạo nhân viên:
  • • Tham gia quy trình tuyển dụng, từ phỏng vấn đến đàm phán các điều khoản làm việc với nhân viên mới.
    • Thiết kế các chương trình đào tạo cho nhân viên mới và nâng cao kỹ năng cho nhân viên hiện tại.
    • Tổ chức các buổi hội thảo, khóa học về nghiệp vụ buồng phòng và kỹ năng giao tiếp với khách hàng.
• Kiểm soát tài sản và nguồn lực:
  • • Quản lý các trang thiết bị, vật dụng và hóa chất cần thiết cho hoạt động buồng phòng.
    • Đề xuất sửa chữa, thay thế trang thiết bị khi cần thiết để đảm bảo công việc không bị gián đoạn.
    • Hướng dẫn nhân viên sử dụng hiệu quả và tiết kiệm các nguồn lực như điện, nước, và hóa chất.

• Các công việc khác:
  • • Xây dựng môi trường làm việc tích cực, duy trì mối quan hệ hợp tác tốt giữa các nhân viên trong bộ phận và với các bộ phận khác.
    • Tham gia các cuộc họp nội bộ và đóng góp ý kiến để cải thiện hiệu suất hoạt động của bộ phận buồng phòng.
    • Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao bởi ban lãnh đạo khách sạn, bao gồm lập báo cáo định kỳ và đột xuất về tình hình hoạt động của bộ phận.

Yêu cầu đối với Trưởng bộ phận Buồng phòng

• Bằng trung cấp, cao đẳng hoặc đại học về du lịch, khách sạn hoặc nghiệp vụ liên quan.
• Kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và tổ chức công việc tốt.

• Khéo léo trong việc quản lý nhân sự và đào tạo.
• Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.

Cơ hội nghề nghiệp và thu nhập

Thu nhập cho vị trí Trưởng bộ phận Buồng phòng giao động từ 10 – 30 triệu đồng/tháng, tuỳ thuộc vào quy mô và tính chất công việc của khách sạn. Vị trí này còn mang đến nhiều cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp

Kết luận

Trưởng bộ phận Buồng phòng là một vị trí quản lý quan trọng trong hệ thống vận hành của khách sạn. Việc hiểu rõ bản mô tả công việc Trưởng bộ phận Buồng phòng không chỉ giúp bạn chuẩn bị tốt hơn cho vai trò này mà còn tạo nền tảng phát triển sự nghiệp lâu dài trong ngành khách sạn. Với kỹ năng quản lý, tổ chức và khả năng xử lý tình huống tốt, bạn sẽ đóng góp đáng kể vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và hình ảnh chuyên nghiệp của khách sạn. Chúc bạn thành công!