Bản mô tả công việc nhân viên kinh doanh
Nhân viên kinh doanh là cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng. “Bản mô tả công việc nhân viên kinh doanh” cung cấp cái nhìn toàn diện về nhiệm vụ và yêu cầu đối với vị trí này, giúp ứng viên hiểu rõ hơn về vai trò của mình. Từ việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tư vấn sản phẩm đến chăm sóc khách hàng, nhân viên kinh doanh đóng góp không nhỏ vào sự phát triển và thành công của doanh nghiệp. Cùng Hotelcareers.vn khám phá chi tiết các nhiệm vụ, kỹ năng và cơ hội nghề nghiệp của vị trí này qua bài viết sau.
Nhân Viên Kinh Doanh Là Gì?
Nhân viên kinh doanh, hay nhân viên bán hàng (Sales Staff), là người chịu trách nhiệm trực tiếp bán các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Công việc chính bao gồm:
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
- Tư vấn, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
- Chăm sóc khách hàng cũ và giải đáp các thắc mắc của khách hàng mới.
Nhân viên kinh doanh khách sạn làm việc trong bộ phận Sales & Marketing, chịu sự quản lý của Trưởng phòng Kinh doanh. KPI thường áp dụng cho nhân viên kinh doanh bao gồm doanh số bán hàng, số lượng khách hàng mới, tỷ lệ chuyển đổi, và mức độ hài lòng của khách hàng.
Bản Mô Tả Công Việc Nhân Viên Kinh Doanh
1. Tìm Kiếm Và Khai Thác Khách Hàng Tiềm Năng
- Tìm kiếm thông tin khách hàng qua các kênh trực tuyến và ngoại tuyến.
- Xây dựng hệ thống khách hàng tiềm năng.
- Chủ động liên hệ để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ và chương trình ưu đãi.
- Gửi thông tin qua email và giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
- Sử dụng kỹ năng bán hàng để đàm phán, thuyết phục khách hàng ký hợp đồng.
2. Chăm Sóc Khách Hàng
- Duy trì liên lạc với khách hàng cũ để xây dựng mối quan hệ bền vững.
- Giải đáp các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng.
- Gửi thông tin ưu đãi, khuyến mãi để khuyến khích khách hàng tái sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
- Thuyết phục khách hàng tái ký hợp đồng và mở rộng dịch vụ.
3. Triển Khai Thực Hiện Hợp Đồng
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để triển khai hợp đồng.
- Giám sát chất lượng dịch vụ và đảm bảo các yêu cầu của khách được đáp ứng.
- Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
4. Các Công Việc Khác
- Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng và hỗ trợ phòng kế toán đôn đốc công nợ.
- Phối hợp với bộ phận Marketing để triển khai các chương trình ưu đãi, tri ân khách hàng.
- Tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng và nghiệp vụ.
- Thực hiện báo cáo công việc định kỳ và các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý.
Yêu Cầu Đối Với Nhân Viên Kinh Doanh
Để đảm nhiệm tốt vị trí nhân viên kinh doanh, ứng viên cần:
- Tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, hoặc các lĩnh vực liên quan.
- Thành thạo kỹ năng bán hàng, giao tiếp, và đàm phán.
- Sử dụng thành thạo tiếng Anh (nếu làm việc với khách hàng quốc tế).
- Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm, chịu được áp lực công việc.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm và biết sử dụng phần mềm CRM.
Thu Nhập Của Nhân Viên Kinh Doanh
Mức thu nhập của nhân viên kinh doanh thường dao động từ 8 – 15 triệu đồng/tháng, tùy thuộc vào quy mô doanh nghiệp và hiệu suất làm việc. Lương cơ bản thường được kết hợp với các khoản thưởng doanh số vượt KPI, phụ cấp điện thoại, xăng xe, tiếp khách, và các khoản hoa hồng khác.
Kết Luận
“Bản mô tả công việc nhân viên kinh doanh” không chỉ giúp ứng viên hiểu rõ hơn về trách nhiệm và yêu cầu của vị trí mà còn mở ra cơ hội phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh. Với khả năng giao tiếp, đàm phán, và tư duy nhạy bén, nhân viên kinh doanh có thể đạt được thành công vượt bậc trong sự nghiệp. Nếu bạn yêu thích môi trường năng động và muốn thử thách bản thân, vị trí nhân viên kinh doanh là lựa chọn không thể bỏ qua!