Bản mô tả công việc nhân viên hành lý khách sạn

Nhân viên hành lý khách sạn (Bellman) không chỉ đảm nhiệm vai trò hỗ trợ khách vận chuyển hành lý mà còn là người đầu tiên tạo ấn tượng tốt đẹp đối với khách hàng khi đến sử dụng dịch vụ. “Bản mô tả công việc nhân viên hành lý khách sạn” là tài liệu chi tiết giúp các ứng viên hiểu rõ nhiệm vụ, yêu cầu và trách nhiệm của vị trí này. Cùng tìm hiểu chi tiết hơn về công việc hàng ngày, yêu cầu kỹ năng và cơ hội phát triển sự nghiệp trong ngành khách sạn qua bài viết dưới đây.

Bản mô tả công việc nhân viên hành lý khách sạn

1. Chào Đón Khách

• Luôn tươi cười, lịch sự và niềm nở chào đón khách mỗi khi khách đến sử dụng dịch vụ tại khách sạn.
• Nhanh chóng nhận hành lý của khách, hướng dẫn khách đến quầy lễ tân làm thủ tục check-in.
• Giải đáp thắc mắc của khách về thủ tục nhận phòng khi cần.

2. Vận Chuyển Hành Lý Cho Khách

• Sau khi khách hoàn tất thủ tục check-in, nhân viên hành lý sẽ giúp khách vận chuyển hành lý đến phòng đã đặt.
• Xác nhận số lượng và tình trạng hành lý với khách, đảm bảo hành lý đến đúng phòng, còn nguyên vẹn và không bị hư hỏng, mất mát.
• Hướng dẫn khách sử dụng các tiện nghi trong phòng theo tiêu chuẩn khách sạn.
• Khi khách đổi phòng, hỗ trợ vận chuyển hành lý sang phòng khác.
• Trong quá trình check-out, vận chuyển hành lý từ phòng xuống quầy lễ tân và đưa lên xe cho khách khi rời đi.

3. Hỗ Trợ Dịch Vụ Khách Hàng Tại Khu Vực Sảnh

• Hỗ trợ khách gọi taxi, chỉ dẫn đường đi, cung cấp thông tin về địa phương, điểm du lịch, địa chỉ ăn uống, khu vui chơi, …
• Nắm rõ các sản phẩm và dịch vụ của khách sạn để tư vấn cho khách khi cần.
• Chuyển phát bưu kiện, thư, tin nhắn đến phòng khách trong thời gian nhanh nhất và ghi chép chi tiết vào sổ nhật ký công việc.
• Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết yêu cầu và khiếu nại của khách trong thời gian lưu trú.

4. Đảm Bảo Khu Vực Tiền Sảnh

• Duy trì khu vực tiền sảnh luôn ngăn nắp, sạch sẽ và sẵn sàng phục vụ khách.
• Kiểm tra và bổ sung báo, tạp chí tại quầy Concierge.
• Bảo quản tài sản của khách sạn, báo cáo tình trạng hư hỏng của trang thiết bị cho bộ phận liên quan.
• Cảnh giác trước các đối tượng khả nghi và phối hợp với bộ phận an ninh để xử lý khi cần.

5. Các Công Việc Khác

• Tuân thủ nội quy khách sạn, thể hiện tác phong làm việc chuyên nghiệp.
• Tham gia các cuộc họp và khóa đào tạo của bộ phận khi được yêu cầu.
• Hỗ trợ các công việc khác theo phân công từ Tổ trưởng tổ hành lý hoặc Giám sát lễ tân.

Yêu Cầu Công Việc Đối Với Nhân Viên Hành Lý Khách Sạn

Để trở thành một nhân viên hành lý khách sạn chuyên nghiệp, ứng viên cần:

• Tốt nghiệp THPT hoặc cao hơn.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, đặc biệt là khả năng tiếng Anh giao tiếp.
• Tác phong làm việc chuyên nghiệp, nghiêm túc, có kỷ luật cao.
• Kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt, khả năng giải quyết vấn đề linh hoạt.
• Cẩn thận, tỉ mỉ, sạch sẽ và có mong muốn gắn bó lâu dài với khách sạn.

Mức Lương Đối Với Nhân Viên Hành Lý Khách Sạn

Theo thống kê từ Hotelcareers.vn, mức lương trung bình của nhân viên hành lý khách sạn dao động từ 4 – 6 triệu đồng/tháng, chưa kể các khoản phí phục vụ (Service Charge) và tiền thưởng từ khách hàng. Với những khách sạn cao cấp, mức thu nhập có thể cao hơn nhờ vào chế độ đãi ngộ tốt.

Cơ Hội Nghề Nghiệp Đối Với Nhân Viên Hành Lý

Nhân viên hành lý có thể phát triển sự nghiệp lên các vị trí cao hơn như trưởng ca, trợ lý bộ phận, trưởng bộ phận bell. Với trình độ ngoại ngữ và chuyên môn tốt, bạn cũng có thể chuyển sang làm lễ tân hoặc các bộ phận khác trong khách sạn. Hiện nay, cơ hội việc làm cho vị trí này rất rộng mở và bạn có thể dễ dàng tìm kiếm qua các trang tuyển dụng trực tuyến.

Kết Luận

“Bản mô tả công việc nhân viên hành lý khách sạn” đã cung cấp đầy đủ thông tin về vai trò, trách nhiệm và cơ hội phát triển trong ngành khách sạn. Với trách nhiệm hỗ trợ khách hàng và đảm bảo trải nghiệm tốt nhất, đây là công việc phù hợp cho những người năng động, thân thiện và yêu thích môi trường dịch vụ. Nếu bạn đang tìm kiếm một vị trí trong lĩnh vực khách sạn, đừng ngần ngại thử sức với công việc nhân viên hành lý để bắt đầu sự nghiệp của mình!