Bạn có đam mê với lĩnh vực du lịch và khách sạn? Vị trí Giám sát lễ tân khách sạn sẽ mang lại cơ hội làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và năng động, giúp bạn trở thành một phần quan trọng trong việc tạo dựng trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Hãy cùng Hotelcareers.vn tìm hiểu chi tiết bản mô tả công việc giám sát lễ tân trong bài viết này.

Giám sát lễ tân khách sạn là gì?

Giám sát lễ tân khách sạn (Guest Service Supervisor) là người chịu trách nhiệm quản lý và đề xuất hoạt động tại khu vực lễ tân khách sạn. Đây là người kết nối trực tiếp giữa khách hàng và khách sạn, đảm bảo mỗi giai đoạn trong hành trình trải nghiệm của khách hàng, từ lúc check-in đến khi check-out, đều diễn ra mượt mà. 

Với vai trò này, giám sát lễ tân không chỉ cần kỹ năng chuyên môn mà còn đòi hỏi sự nhạy bén trong giao tiếp và giải quyết tình huống, góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho khách sạn.

Bản mô tả công việc giám sát lễ tân khách sạn

1. Tổ chức và giám sát hoạt động bộ phận lễ tân

Trong mỗi khách sạn, bộ phận lễ tân đóng vai trò cốt lõi. Nhiệm vụ này bao gồm tổ chức và giám sát các hoạt động vận hành hàng ngày.

• Lập kế hoạch và phân công công việc hàng ngày cho nhân viên.
• Giám sát việc thực hiện các quy trình check-in, check-out theo tiêu chuẩn của khách sạn.
• Quản lý doanh thu và đảm bảo tài sản được kiểm soát chặt chẽ.

2. Đón tiếp khách VIP và khách đoàn

Mỗi khách VIP và khách đoàn là những khách hàng quan trọng, cần sự chu đáo tối đa trong khâu đón tiếp.

• Cập nhật danh sách khách VIP và khách đoàn hàng ngày.
• Kiểm tra phòng và đảm bảo mọng dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu của khách VIP.
• Trực tiếp hỗ trợ các khách đoàn trong quá trình ở khách sạn.

3. Đào tạo và quản lý nhân viên

Nhân viên lễ tân đóng vai trò trực tiếp trong trải nghiệm khách hàng, do đó việc đào tạo và quản lý rất quan trọng.

• Tổ chức các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên lễ tân.
• Hướng dẫn nhân viên mới và giám sát quá trình làm việc để đảm bảo hiệu quả.
• Khuyến khích nhân viên nâng cao chất lượng dịch vụ qua phản hồi của khách hàng.

4. Giải quyết phàn nàn và sự cố

Xử lý phàn nàn nhanh chóng và chuyên nghiệp là yếu tố giúp duy trì sự hài lòng của khách hàng.

• Tiếp nhận, phân tích và xử lý nhanh chóng các phản ánh từ khách hàng.
• Lưu trữ các vấn đề đã xử lý để đề xuất các cái tiến trong dịch vụ.
• Phối hợp với các bộ phận khác để khắc phục sự cố kịp thời.

5. Phát triển dịch vụ và báo cáo

Phát triển dịch vụ là bước quan trọng trong việc gia tăng doanh thu và xây dựng hình ảnh khách sạn.

• Tìm kiếm đối tác mới, bán dịch vụ du lịch để gia tăng doanh thu.
• Thực hiện các báo cáo hàng ngày, hàng tuần theo quy định của khách sạn.
• Theo dõi các chỉ số kinh doanh và đề xuất kế hoạch tăng trưởng.

Yêu cầu đối với giám sát lễ tân

Nếu bạn muốn trở thành giám sát lễ tân, hãy đảm bảo rằng mình đáp ứng những tiêu chuẩn sau.

• Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chúi ngành Du lịch, Khách sạn hoặc lĩnh vực liên quan.
• Ít nhất 2 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương.
• Kỹ năng giao tiếp bằng tiếng Anh tốt, sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.
• Đây là công việc yêu cầu tính cẩn thận, kỹ luật và khả năng xử lý tình huống linh hoạt.

Mức lương của giám sát lễ tân

Vị trí giám sát lễ tân mang đến mức thu nhập ổn định và cơ hội gia tăng dựa vào kinh nghiệm.

• Mức lương trung bình dao động từ 7 đến 12 triệu đồng/tháng.
• Các khách sạn cao cấp có thể đề xuất mức thu nhập cao hơn dành cho những nhân viên giàu kinh nghiệm.

Cơ hội phát triển nghề nghiệp

Với vai trò quan trọng trong việc quản lý dịch vụ khách hàng, vị trí giám sát lễ tân mở ra những cầu thang thăng tiến trong nghề nghiệp.

• Phát triển kinh nghiệm quản lý.
• Tiến xa hơn với các vai trò như Quản lý lễ tân hoặc Giám đốc dịch vụ khách hàng.

Kết luận

Bản mô tả công việc giám sát lễ tân không chỉ cung cấp thông tin chi tiết về nhiệm vụ và yêu cầu mà còn thể hiện rõ ràng cơ hội nghề nghiệp đầy hứa hẹn trong ngành khách sạn. Đây là vị trí đòi hỏi sự chuyên nghiệp, kỹ năng quản lý và khả năng giao tiếp xuất sắc. Nếu bạn đang tìm kiếm một công việc ổn định và cơ hội thăng tiến vượt bậc, đừng ngần ngại ứng tuyển ngay hôm nay để trải nghiệm và khám phá thế mạnh của bản thân trong lĩnh vực này.