Assistant Front Office Manager là gì?

Assistant Front Office Manager (Trợ lý trưởng bộ phận lễ tân) là người hỗ trợ Front Office Manager (Trưởng bộ phận lễ tân) hoặc Resident Manager (Quản lý lưu trú) trong việc điều hành và quản lý hoạt động của bộ phận lễ tân. Vị trí này đảm nhận vai trò duy trì chất lượng dịch vụ, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong suốt thời gian lưu trú, đồng thời đóng vai trò cầu nối giữa bộ phận tiền sảnh và văn phòng.

Assistant Front Office Manager trực tiếp báo cáo cho Front Office Manager hoặc EAM Rooms. Đây là người thúc đẩy hoạt động quầy lễ tân và đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời nhất tại khách sạn.

Bản mô tả công việc Assistant Front Office Manager

1. Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng

• Đón tiếp khách với thái độ thân thiện, chuyên nghiệp.
• Giải quyết nhanh chóng khiếu nại hoặc các vấn đề phát sinh.
• Tạo mối quan hệ bền vững với khách hàng trong suốt thời gian lưu trú.

2. Quản lý và giám sát hoạt động lễ tân

• Giám sát các hoạt động check-in, check-out hàng ngày.
• Duy trì chất lượng dịch vụ cá nhân hóa cho từng khách hàng.
• Theo dõi phân bổ phòng, tiện nghi và yêu cầu đặc biệt cho khách VIP.
• Đảm bảo chính sách giá, quy trình kiểm toán nội bộ và quản lý doanh thu được thực hiện đúng.

3. Đào tạo và phát triển nhân sự

• Tuyển dụng, đào tạo, và hỗ trợ phát triển kỹ năng cho nhân viên lễ tân.
• Đảm bảo nhân viên tuân thủ các quy định về đồng phục, vệ sinh cá nhân và giờ giấc làm việc.
• Xây dựng môi trường làm việc sạch sẽ, gọn gàng và chuyên nghiệp.

4. Quản lý tài chính và báo cáo

• Lập báo cáo doanh thu hàng ngày và hàng tháng gửi đến các trưởng bộ phận liên quan.
• Dự báo doanh thu và tỷ lệ sử dụng phòng để đưa ra chiến lược kinh doanh hiệu quả.
• Giám sát hóa đơn, quản lý các khoản nợ và hoạt động tiền mặt.

5. Hỗ trợ chiến lược kinh doanh và tối ưu hóa doanh thu

• Đảm bảo các chính sách giá và các điểm bán hàng được thực hiện hợp lệ.
• Theo dõi các hệ thống và quy trình vận hành chuẩn để cải thiện hiệu quả hoạt động.

Yêu cầu đối với Assistant Front Office Manager

• Kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp tốt với khách hàng và nhân viên.
• Kỹ năng quản lý: Tổ chức, giám sát và điều phối nhân sự hiệu quả.
• Ngoại ngữ: Thành thạo ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh.

• Khả năng chịu áp lực: Linh hoạt, làm việc tốt trong môi trường áp lực cao.
• Kiến thức phần mềm: Sử dụng thành thạo các phần mềm khách sạn như Smile, Opera, Fidelio.
• Tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng, hoặc đại học chuyên ngành Quản trị khách sạn, Du lịch.
• Có chứng chỉ nghề lễ tân là lợi thế.
• Kiến thức tốt về máy tính, mạng internet và tin học văn phòng.

Cơ hội nghề nghiệp và mức thu nhập

Assistant Front Office Manager là vị trí phổ biến tại các khách sạn 3 sao trở lên. Theo ghi nhận, mức lương dao động từ 7 – 12 triệu đồng/tháng tùy thuộc vào quy mô khách sạn và kinh nghiệm làm việc.

Ngoài ra, vị trí này còn mang lại nhiều cơ hội phát triển sự nghiệp trong ngành khách sạn, từ Trợ lý lên Trưởng bộ phận hoặc các vai trò quản lý cao hơn.

Kết luận

Qua bài viết, bạn đã hiểu rõ hơn Assistant Front Office Manager là gì cùng với bản mô tả công việc chi tiết, yêu cầu và cơ hội nghề nghiệp. Đây là vị trí quan trọng, phù hợp với những ai yêu thích lĩnh vực khách sạn và mong muốn phát triển trong môi trường chuyên nghiệp.

Hãy sẵn sàng cho một hành trình sự nghiệp đầy tiềm năng!