Bản mô tả công việc Tổ trưởng Hành lý khách sạn

Bản mô tả công việc Tổ trưởng Hành lý khách sạn nêu rõ các trách nhiệm và nhiệm vụ quan trọng mà vị trí này đảm nhận. Là một vai trò quản lý trong bộ phận lễ tân, Tổ trưởng Hành lý chịu trách nhiệm chính trong việc điều phối công việc, giám sát đội ngũ nhân viên hành lý, đảm bảo chất lượng dịch vụ, xử lý các khiếu nại từ khách hàng, và đào tạo nhân viên mới. Dưới đây là thông tin chi tiết về bản mô tả công việc dành cho vị trí Tổ trưởng Hành lý khách sạn mà Hotelcareers.vn gửi đến bạn.

Bản mô tả công việc Tổ trưởng Hành lý khách sạn

1. Quản lý, điều phối hoạt động bộ phận hành lý

• Phân chia ca làm việc hợp lý, đảm bảo nhân viên được phân công đúng năng lực và nhu cầu công việc.
• Đảm bảo nhân viên thực hiện công việc với đồng phục chỉnh tề, tuân thủ nghiêm ngặt quy định về thời gian làm việc.
• Điều phối hoạt động vận chuyển hành lý của khách an toàn, nhanh chóng và hiệu quả.

• Kiểm soát việc lưu giữ hành lý, nhận và chuyển thư, bưu kiện, fax… cho khách một cách chính xác và an toàn.
• Điều phối xe khách sạn hoặc taxi hợp lý để hỗ trợ khách di chuyển thuận tiện.
• Hỗ trợ phục vụ các nhóm khách VIP, khách đoàn và khách doanh nghiệp, đảm bảo sự hài lòng tối đa.
• Phối hợp chặt chẽ với đại diện tại sân bay để đón tiễn khách VIP, đồng thời thông báo kịp thời cho giám sát lễ tân hoặc trưởng bộ phận lễ tân để chuẩn bị các hoạt động cần thiết.

2. Giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách

• Ghi nhận chi tiết các yêu cầu đặc biệt của khách và phối hợp với các bộ phận liên quan để thực hiện một cách tốt nhất.
• Hỗ trợ nhân viên hành lý xử lý các tình huống khó khăn, phàn nàn của khách một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
• Lưu giữ nội dung các phàn nàn hoặc yêu cầu quan trọng trong nhật ký công việc để rút kinh nghiệm và hướng dẫn nhân viên.
• Khi không thể tự xử lý, nhanh chóng báo cáo lên giám sát lễ tân hoặc FOM để được hỗ trợ giải quyết kịp thời.

3. Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên

• Lên kế hoạch tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ hành lý cho toàn bộ nhân viên trong bộ phận.
• Đảm bảo các khóa đào tạo được triển khai hiệu quả, ghi nhận phản hồi từ nhân viên để cải thiện nội dung đào tạo.
• Trực tiếp hướng dẫn nhân viên mới, giúp họ làm quen và thực hiện đúng tiêu chuẩn nghiệp vụ của khách sạn.
• Tạo cơ hội cho nhân viên tham gia các hội thảo, khóa học nâng cao kỹ năng trong ngành khách sạn.

4. Các công việc khác

• Hỗ trợ khách cung cấp thông tin về du lịch, địa phương, dịch vụ của khách sạn một cách chính xác và nhiệt tình.
• Hỗ trợ khách xác nhận thông tin chuyến bay, đặt vé, thay đổi giờ bay hoặc các dịch vụ liên quan.
• Thường xuyên kiểm tra kho hành lý, đảm bảo các dụng cụ được sắp xếp gọn gàng và sử dụng hiệu quả.

• Báo cáo kịp thời các thiết bị, vật dụng hư hỏng để bộ phận kỹ thuật xử lý.
• Duy trì sự cảnh giác với các đối tượng khả nghi hoặc tình huống bất thường, kịp thời báo cho bộ phận an ninh xử lý.
• Tham gia đầy đủ các cuộc họp định kỳ của bộ phận FO, chia sẻ ý kiến và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động.
• Hỗ trợ các bộ phận khác khi cần thiết và thực hiện các nhiệm vụ được cấp trên giao phó.

Trình độ học vấn và kỹ năng cần thiết

• Chứng chỉ hoặc bằng cấp chuyên ngành lễ tân, du lịch khách sạn hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương.
• Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt, đặc biệt là giao tiếp với khách quốc tế.

• Kỹ năng quản lý, giám sát nhân viên và phân bổ thời gian hiệu quả.
• Thành thạo kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết phàn nàn và làm việc nhóm.
• Sức khỏe tốt, tinh thần trách nhiệm cao và khả năng làm việc dưới áp lực.

Mức lương và cơ hội nghề nghiệp

Thu nhập cho vị trí Tổ trưởng Hành lý khách sạn dao động từ 7 – 12 triệu đồng/tháng, tùy thuộc vào quy mô khách sạn và yêu cầu công việc cụ thể. Ngoài ra, các chính sách thưởng, phúc lợi khác như bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, và các chế độ thưởng đặc biệt cũng là một phần quan trọng trong thu nhập.

Vị trí Tổ trưởng Hành lý mang lại nhiều cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp, từ việc phát triển lên các vai trò quản lý cao hơn trong bộ phận lễ tân hoặc dịch vụ khách hàng đến các vị trí quản lý cấp cao trong ngành khách sạn.

Kết luận

Tổ trưởng Hành lý khách sạn không chỉ là người điều phối, giám sát mà còn là cầu nối quan trọng giữa khách hàng và các bộ phận trong khách sạn. Việc đảm nhận vị trí này đòi hỏi sự tận tâm, trách nhiệm và kỹ năng quản lý toàn diện. Hiểu rõ bản mô tả công việc Tổ trưởng Hành lý khách sạn sẽ giúp bạn chuẩn bị tốt hơn và nắm bắt cơ hội phát triển sự nghiệp trong ngành khách sạn đầy tiềm năng.